如何才能更了解顾客的心理呢?
要问顾客:“你到底要的是什么?"“假如我今天要让你百分之一百的满意,请告诉我,我需要怎么样地服务你,你才会觉得这是很好的服务。因为提供给你最好的服务是我的工作,这是我的经营理念。我希望每一个接触我的顾客都很快乐的跟我合作一辈子。"所以了解顾客最好的方法就是问顾客,而且仔细地倾听,要听出他们讲话的真正意思。
三十九、如何才能做好增员呢?
增员和销售的过程是一模一样。永远要思考当这个人加入你的组织,你可以带给他什么好处?带给他最大的好处是什么?你带给他的这些好处是竞争对手没有的,而且是他最需要的。
四十、如何克服自己的职业倦怠呢?
1.你需要去充电;
2.你有没有永续经营的理念;
3.你工作的使命是什么,你为什么要工作?
4.你当初为什么要做这份工作?当找到你的初衷之后,事实上这个倦怠就自动克服了。
四十一、当理念跟别人不同的时候如何做沟通呢?
1.听别人讲;
2.赞同别人是对的(即使你认为他讲的是错的);
3.倾听之后再开始慢慢地分享。
沟通不一定要认同,可是沟通一定要彼此互相分享与了解,了解也不一定要认同,可是至少我们知道彼此在想什么。这样子是蛮好的一个沟通态度。之所以沟通不好是因为态度不好,所以要有一个好的沟通效果就要有好的态度。做任何沟通都是从态度开始的。
四十二、如何做好公众演说呢?
公众演说最重要的是你必须说你所做的事情。以帮助别人、造福人群的心态来与听众分享。同时在演讲之前,一定要把你的大纲列出来,包括你所想要表达的最重要的一些观念。建议每一场演讲,假如是一个小时的话,至少分享十个你认为对顾客最有帮助的观念。以这样的想法来分享的话,顾客会觉得非常的好,而且听众会感觉到真正对他们有所帮助,所以你也会觉得很有成就感、很有意义。
四十三、假如一个人的时间总是不够用的话,那么如何来解决呢?
时间不够用就是时间管理不当,时间管理不当就是不知道自己要什么,也就是自己的价值观有问题。建议去看以下几本书:我老师安东尼·罗宾写的《激发心灵潜力》和《唤醒心中的巨人》以及史蒂文.柯维的《与成功有约》,第四本是我本人写的《自己就是一座宝藏》。
四十四、为什么有些人总是不快乐呢?
事实上快乐与不快乐这是很简单的问题。人之所以会快乐,是因为他决定要快乐;人之所以不快乐,通常都是因为他没有决定要快乐。第一个是他的规则很简单,第二个就是他的规则太硬,太难达成。
四十五、人际关系相处的最高原则是什么呢?
1.花时间,任何人会感觉他的关系好,是因为觉得别人有花时间跟自己在一起;
2.要百分之百地接受对方;
3.要不断找出他的优点并赞美他;
4.要学会倾听。所以,花时间相处,百分之百地接受,不断地赞美,时时地倾听,这就是人际关系处理的最高原则。