【智家导读】近日，阿里紧锣密鼓筹备两年的无人酒店终于在杭州盛大开业了。与传统酒店入住流程不同的是，客人只需在手机app上办理登记、选房，到店之后通过人脸识别验证便可以轻松入住阿里的无人酒店。机器人“天猫精灵福袋”当服务员，负责接待指引客人。

全智能、黑科技、机器人迎宾，如此便捷、舒适的入住体验，惹得大众纷纷调侃马云之前吹过的牛终于实现了。阿里无人酒店内部代号为“未来酒店”，英文名“flyzoo hotel”，还有一个特别有内涵的中文名“菲住布渴”，真的是让人过耳不忘。

阿里开智慧酒店，用科技为行业赋能

近几年，随着人工智能技术的蓬勃发展，智能时代加速到来，机器人开始逐渐取代人类从事一些繁复的体力劳动，与此同时，传统的商业模式也逐渐被颠覆，巨头们纷纷尝试用科技为各行各业赋能挖掘新的商机，而此次阿里开无人酒店，也无非是赋能行业的又一次新尝试而已，早在2017年的7月份，阿里还在杭州开过一家无人超市，没有售货员、扫码支付，曾轰动一时。

无论是之前的无人超市，还是这次开业的阿里无人酒店，其实都是人工智能技术赋能下“无人”商业时代的产物。将一整套数字化、智能化的解决方案应用到超市、酒店，从而改变原有的经营、管理模式，起到减少人力、节约成本的作用。此外，传统行业的数智化转型还能提升整个行业的效率，给顾客带来更加便捷、智能的体验。

人工智能时代，“无人”商业模式的潮流之路

科技助力、政策支持，智能时代正在全面到来，而“无人”商业模式也逐渐成为一种潮流，百度的无人驾驶汽车、京东的机器人智慧物流，阿里的无人餐厅，不断颠覆着大众对传统商业模式的认知，相比人类而言，机器人在工作方面确实拥有很多优点，比如工作效率更高，可以实现无间断的连续性工作，而且既不会索要加班工资，也不会有丝毫怨言，以至于大众纷纷感叹自己是不是马上要面临失业了，不过，智能机器人和人类相比也有很多劣势，它们不会思考，没有创造力，无法随机应变，更不会处理紧急突发情况，这也决定着“无人”商业模式的潮流之路并非一片坦途。

人工智能时代全面开启，掀起了“无人”商业模式热潮，互联网巨头便也争先恐后的要当第一批吃螃蟹人的人，那么这股“潮流”究竟能否成为未来“主流”呢，认为要分制造业和服务业两个方面来看。

制造业传统的生产方式对人力需求较强，而且工作内容重复度高，随着人工费用的增长，越来越多的企业会放弃使用人力，逐渐向智能化转型，使用更加高效的工业机器人，所以在人工智能时代，制造业必将朝着自动化、智能化方向不断发展，那些重复度高、生产加工环境恶劣、作业时间长的工作将逐渐由“吃苦耐劳”的机器人来负责。

服务业跟制造业有很大不同，“无人”餐厅、“无人”酒店、“无人”超市虽然能够节省人工开支，但是从投入和产出比角度来看，前期的投入还是很高的，而且，在重视人性化服务的行业用冰冷的机器代替人工，顾客消费虽然更加便捷、智能化，但是却难以感受到有热情、有温度的服务，服务业本身自带的情感社交元素因为“无人”商业模式被一刀切了。

此外，虽然“无人”商业热潮已经来袭，但是模式并不成熟，而且从无人超市的经营情况来看，消费者的认可度并不是很高，“无人”经营模式很大程度上彰显的只是互联网企业的实力，并没有带来太多成功的落地案例，或许传统行业经营模式、商业模式的革新也需要时间过渡。当然了，智能机器人本身的弊端也是很难通过技术实力的提升来弥补的，这也是一大原因，比如客人遇到突发情况需要请求帮助时，机器人很难像具备独立思考能力的人类一样及时给予援助。认为“无人”商业模式暂时或者未来最多也只能作为补充存在，很难在重视人性化服务的行业内成为主流，而这种商业模式是否可行也有待未来更多落地案例的验证。

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