基于智能设备具有连网和唯一身份等特性，智能家居可以提供更好的客户支持与服务。

a.支持远程升级

对于传统的电器，不存在升级的说法，用户购买的只是这一代产品，随着技术的发展，很快就会过时。进入计算机时代，用户购买了一个软件后，也只能享受到这个版本的功能和进行有限的升级。在互联网时代，一些基于网络的服务让用户可以享受到升级换代。进入移动互联网时代后，这种产品更新的概念变得更加普及，人们渐渐都懂得了操作系统和应用程序都是可以升级的。那么作为物联网时代的智能设备，依然延续着这种电子产品的可升级的特性，升级方式也非常简单，只需要保持网络畅通，即可完成。这是传统设备所没有的福利。

b.预先发现问题

因为智能设备在工作时会产生很多数据，并保持与数据中心的通信，所以当用户发现某些故障时，可以及时地向厂商发送预警。厂商可以在产生影响前尽快处理，解决问题;或者及时告知用户，以便采取措施。这种预先发现问题的能力，也是传统设备所没有的。

c.远程鉴定问题

再来回顾一下传统电器的维修服务，需要请维修工来家里修理，或者严重的话需要返厂，其流程复杂，更影响了电器的正常使用。而今，因为每个智能设备都是连网的，且具有唯- id，很多情形下都可以通过客服电话鉴定问题，甚至解决问题。这大大降低了返厂维修的比例，避免了很多麻烦。

a. 推荐相关产品或服务

整的智能家居体验将是一个生态系统，而智能家居单品的使用可以成为一个入口。适当地、精准地向用户推荐一些产品的联动功能，可以达成相关购买，从而增加用户对系统的黏性。当然，推荐的频率和准确度，都是需要再三斟酌的。像浏览网页时那些大大小小的广告，很容易让人产生反感，从业者需要引以为戒，守护好物联网时代的用户体验。

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