目前，地产行业正在从增量转入存量市场，随着全国各地精装修比例的不断提升，促使地产行业出现了规模化应用智能家居的需求，加速了智能家居的应用落地，如今来看，智能家居俨然已经成为了地产项目增值的的重要方向。

1。为什么要建立智能家居客户服务体系?

智能家居企业的竞争不只是质量、安全、产品、渠道拓展等方面的竞争，已经演变成方案设计、项目工勘、安装调试、系统升级、售后维保等全流程客户服务的竞争。

但客户服务现状却是缺乏统一标准和规范指导。

众所周知，全屋智能解决方案涉及的产品、系统、功能、技术多且复杂，如今市面上大多数智能家居品牌客户服务意识薄弱，而客户服务对智能家居服务专业性、反应速度的要求极高，同时线下客户服务体系搭建需要大量的时间、资金、人力、物力的投入;再加上智能家居品牌商急于抢占客户，未把心思用在服务上，带来的直接后果是智能家居品牌客户服务缺失导致用户口碑的下降，难以在市场上获得长远发展。

作为智能家居行业黑马的艾拉物联，正尝试建立一套专业、完整、全面的客户服务体系让用户免除后顾之忧，帮助智能家居品牌建立行业服务标准，积累用户口碑。

2。ayla客户服务体系重磅首发一站式解决智能家居全链路服务

艾拉物联首创行业最高服务标准的“客户服务体系”，包括施工标准体系及客诉服务流程体系，已经形成了从施工到售后全流程的专业、成熟、全面的服务体系，为用户打造一站式、管家般的服务体验;此外，还能根据用户实际需求，为用户提供专属的产品应用方案与设计服务。

目前艾拉物联客户服务体系全流程管理制度已经在全国30家省平台、150家客户服务中心和600家线下体验店上线，实现100%覆盖，持续为用户提供有温度可信赖的智能家居服务。

艾拉物联的智能家居客户服务体系包括现场工勘、方案设计、设备安装、联网调试、竣工验收、客诉服务、故障维修、运维升级等环节。

现场工勘

艾拉物联在全国各地拥有超过1000人的施工团队，可以做到在接到客户需求的24小时内上门勘测;

方案设计

艾拉物联的设计app，是一款操作简单便捷的方案设计工具，只需要输入客户的平面户型图，就能在app上立即生成点位图，同时输出产品清单、报价;

设备安装

根据设计方案，确定智能设备数量和位置，并按照设计图纸预留位置安装，以酒店项目为例，艾拉物联的施工团队可以在30分钟内完成1间客房的相应的设备安装;

联网调试

智能家居产品安装完成后，艾拉物联的的技术人员将会使用施工app对全屋智能家居产品进行调试，然后再根据住户的不同需求，设置不同的场景和语音控制模式;

竣工验收

在工程正式验收前，有艾拉方施工人员进行预验收，检验相关的智能设备、线路等施工质量等，如无问题再交付给客户进行最终验收;

客诉服务

ayla home的客诉流程遵循“1357”原则，实现客诉全流程闭环，即1天内快速响应，3天内有效措施，5天内长期措施，7天内完成服务;

故障维修

艾拉物联通过运维app可以实时监控设备健康度，设备售后问题定位，软件部分问题可以做到设备远程重启和bug修复，硬件故障问题能够做到24小时上门;

运维升级

艾拉物联的所有设备都支持远程fota升级，不需要更换设备，就能享受到艾拉物联最新的产品功能。目前艾拉的智能设备已经可以做到每7天小迭代，每30天大迭代。

结语

依托深厚的技术底蕴和完善的生态供应链，从施工安装到交付验收，从客诉服务到后续运维升级，ayla建立了一套智能化的客户服务过程监管和服务质量评估体系，做到施工流程可监管、交付质量可把控、服务品质可量化，打造便捷、安全、智能的智能家居服务环境。

客户服务是消费体验的延续，艾拉物联客户服务体系不仅有利于智能家居品牌筑高口碑，也为整个行业客户服务标准的建立提供了新的方向，未来或将成为引领整个行业的服务标准，让我们共同期待。

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