如今，工业企业面临着缺少训练有素的专业人才的挑战。这种人才短缺被视为企业发展的最重大威胁，这一挑战并不仅限于研发和信息技术等领域，还广泛影响着服务和维护人员。在过去的两年中，越来越多国家正受到了制造业熟练工人短缺日益加剧的影响，预计这一趋势还将持续。这种状况往往会削弱企业的经济能力。

为应对因服务和维护能力不足导致的运营损失，并适应不断变化的市场需求，abb机器人精心开发了一项模块化服务协议产品。

该服务协议可根据公司的具体需求和要求量身定制，允许客户精确选择其内部资源无法满足的服务模块。尤其当客户非常重视预算控制时，我们更加推荐签订此服务协议，它能够确保以明确、固定的成本维持设备运转。目前，abb共可提供18项服务，大致分为可靠性服务、快速恢复服务和能力服务三大类，并将不断开发新的产品组合来满足不断变化的需求。

可靠性服务

为达到最高的“可靠性”水平，abb将预防性维护与基于数据驱动服务提供的分析相结合，通过在特定时间进行的预防性维护，将发生故障、零部件老化或停机的可能性大幅降低44%。互联服务利用机器人的运行数据并将其直接传输到云端，通过分析事件日志和警报，为保持平稳生产提供量身定制的分析及建议。这些分析使abb的专家能够在出现问题时更有针对性地排除故障，确保更快恢复生产。

基于状态的维护可以分析工厂中每台abb机器人的状态，以检测生产线中疲劳强度较大的机器人。这种方法为企业避免了大量停机时间并节约成本。例如，得益于基于状态的维护服务，abb来自汽车行业的一个客户成功避免了每台机器人的六次计划外停机，每次避免停机可节省5.5小时生产。总体而言，每个班次最多可减少1500个单元的损失。

快速恢复服务

“快速恢复”服务旨在迅速排除故障，最大限度地减少生产中断时间。abb技术支持服务最新增加了远程视频协助功能，可将技术问题的视频和图像实时传输给abb远程技术人员，由他们提供专业协助。如需现场支持，可以在协议规定的时间内派遣专家，这对于拥有大型生产线的公司来说至关重要。在汽车行业，即使按非常保守的成本计算，每停机1小时都可能导致20,000美元甚至更多的生产损失。

"能力"类服务

abb还提供了“能力”类服务，赋能客户自行探索解决方案，其中包括abb广泛的培训计划。这些培训课程可加深客户对abb机器人操作和编程的理解，确保操作员的安全，并提高效率。abb在全球36个培训中心提供标准化培训课程，有多种语言可供选择，每年参训的学生超过2万名。

abb机器人的用户可以利用abb robotstudio®仿真平台进行维护团队的员工培训，在确保不影响实际操作的情况下进行实时模拟培训。

服务协议模块还新增了预购培训套餐的选项，为培训需求的发展提供了最大的灵活性。此外，abb的总体拥有成本服务(包括固定费用)让预算更具有可预测性。这些服务涵盖了所有备件和人员需求，每台机器人的年度费用都可以是固定的。

个性化服务协议对于企业的价值显而易见：企业可以外包所有必要服务、大幅缩短停机时间并对预算进行周密规划。这不仅可以将劳动力短缺的影响降至最低，还使企业能够专注于其他重要的业务问题。在熟练劳动力稀缺的背景下，abb机器人的服务协议不失为一种有价值的综合解决方案。

最后，激动地告诉大家，全新abb机器人服务产品手册现已全新上线！内含每款服务的详细介绍，为您提供超专业的机器人维护与业务协助。您可点击阅读全文直接查看，日后也可以通过微-产品中心-客户服务随时查阅。

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