“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”在医疗界被称为“三长一短”，对病患而言，这是不折不扣的“痛点”。这个问题在川大华西第二医院尤为突出。

“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”在医疗界被称为“三长一短”，对病患而言，这是不折不扣的“痛点”。这个问题在川大华西第二医院尤为突出。2015年，川大华西第二医院门诊、急诊量已经突破200万，住院人数达到5万，分娩量也达到了1.1万。如何立足现有条件进一步改善患者的就医体验，提升医院自身的管理和运作效率?记者采访了川大华西第二医院。

智慧医院

节约患者就医时间2小时

川大华西第二医院院长张林介绍，为缓解患者看病难等问题，医院联合腾讯公司展开“互联网+医疗”与“互联网+智慧医院”深度合作，在优化号源管理、在线医疗咨询、医疗大数据共享等方面都取得了令人瞩目的效果。通过“互联网+智慧医院”优化医疗资源配置，如微信在线问诊，医生将不再受时间和地域的限制，随时随地为患者提供医疗建议。

医院通过微信服务号的便民就医平台、在线问诊和挂号服务等方式让患者节约了2小时以上就医时间。据统计，去年，华西第二医院累计微信挂号的人次达44万，缴费人次30万;微信在线支付已占医院诊间支付总量的50%，对改善患者就医体验起到了重要作用。

张林说，“互联网+”也有效提升医院内部运营与管理效率，医院的主要办公系统、医生之间的沟通系统以及在线问诊系统都移植到了微信企业号上。医生可以随时浏览医院的最新规章政策，领导可以在手机上在线完成报告的审批等，移动互联网从根本上改变了医院的管理模式，极大地提高了医院的运作效率。

供给侧改革

“互联网+”抚平医疗资源鸿沟

“全面二孩”政策实施以来，大量西南周边地区的大龄产妇涌入华西第二医院，加剧了医院“一床难求”的现象。医院通过“互联网+智慧医院”的供给侧改革方式，进一步抚平医疗资源的鸿沟，缓解看病难的问题。

通过“供给侧改革”，华西第二医院落实分级诊疗，与云、贵、藏等周边各基层医院开展合作，有效推进优质医疗资源向基层延伸发展，共同搭建起华西二医院区域联盟医院。利用智慧医院平台，结合云计算与大数据技术，实现双向转诊、远程会诊、人员交流等远程医疗服务，并与基层医院共享诸如病例数据、核磁共振、超声波等检查数据，如甘孜州的患者可以在当地挂华西第二医院的专家号，不用亲自来成都，在平台上即可完成问诊和治疗方案。此外，诊后随访、康复管理等也可以在这个平台之上完成，“互联网+”为西南地区更多妇女儿童提供了便捷优质的医疗服务。

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