家装020：线下

家装020是指家装企业线上线下同时运作，相互促进的一种模式，而若要看家装企业中的互联网因素有没有得到充分利用，不必看其线上，去看看线下就可以了解。

我曾经去过几家电商家装的实体店考察，初见其布局就有种感觉，这些实体店并没有真正做到电商化。为何这样断定呢？这些实体店布局包括前台、背景墙、客户洽谈区、样板房展示区等，看上去好像十分符合家装的特点，但正凶如此，暴露其并没有脱离传统家装的套路，甚至于和传统家装是一模一样的，除了店面面积要小得多以外。

电商企业的实体店布局实际上从一个侧面反映出企业内部的结构、循环模式等，外部的东西是受到内部影响而显现出来的。倘若外延部分如此，那么内部基本上也是大同小异。当我以顾客的身份与店内设计师接触时，设计师试图说服我接受其所谓个性化定制产品，而不要在线上下单购买标准化，这样的家装电商化又与之前的传统家装有何区别？

在这样的实体店进行下一个流程时，客户会感觉到花费的时间、精力和金钱不比传统店少，产品质量却不如传统家装，意义何在呢？家装电商化的体验店在装修、样板房展示等传统项目上与传统家装企业的经营店无论从规模还是体验度上都没有可比性，体验店的优势并不在于此。家装电商要使客户形成一个电商化的消费导向，客户在对家装电商化的实力品牌有了基本认知以后，有些基础性的实力不必一 一地进行展示和告知，体验店的作用要由宣传真正转向线下体验。

线下店体验的主要作用在于线上产品的标准化设计、项目等方面的微调，还有后期的施工以及售后服务等。这样的调整一定是在核心产品标准确定的基础上进行的细微调整，而不是大的改动甚至在店内推倒重来，这样刚话线土的意义义削弱了。各尸和粉丝的活动、企业与客户之间的互动、企业文化和工艺品等产品的展示等都是在体验店进行的。

值得注意的是，核心产品的主辅材料配比一定要与线上相一致，不然会引起客户的认知混乱，降低其对企业的信任度。

体验店内部具体划分为几个功能区，有吧台、多功能互动体验、儿童活动、核心样板房展示、主题科技亮点、储物间等，外部则在主题灯箱、宣传语设计等方面下功夫。人口处或显眼位置要设立清晰的店面导图。智能家居模块整体导人，员工完全融入整个工作空间中去，而非各自固守一个工作位置。

家装020：线上

家装020与传统家装不同的精髓之处在于把沟通、购买等环节放到线上去做。在这个模式逐渐成熟以后，客户就会慢慢树立起对品牌的认知和信赖，对自己需要的产品和项目以及各自的价格都有一个基本的了解。

在线上与客服进行有效沟通之后，大体的产品和项目就能够确定下来，然后再通过线下的一些动作做微调。冢装电商的客户和传统家装的客户在第一次进入实体店时的感受是有很大不同的。

传统家装的客户在进店之前大多只对该企业的品牌有一个模糊的了解，而对于其具体的产品、项目、价格以及其他服务都处于未知的状态中，这些东西都需要双方在线下进行沟通，这样就会消耗大量的时间。

家装会涉及一个工期的问题，而我个人认为，在施工之前消费者花费在与企业沟通上面的时间也应当算作工期的一部分。这部分时间过长，消费者容易出现疲态，降低交易成功率。相应的，这部分时间也属于企业的工期，签单时间的缩短意味着工期缩短，企业可因此降低成本。

家装电商的客户在进店之前已经通过线上对品牌有了详细的了解，具体问题也与客服进行了有效沟通，那么进店之后的交流时间就会大大缩短，也不容易出现消费疲态，成单率就会高，企业的成本也大大降低。

家装电商在进行线上运作时应尤其注意网站的建设，网站内容应当着力展现鲜明的主题，让客户使用方便。核心产品的说明和增值产品的搭配介绍要详细，网站要定期维护以保证浏览流畅。客服回答问题要及时专业，用户注册要便捷，这一切都是线上成功的关键因素。网站要做到详略得当，突出重点，节省客户的阅读时间。

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