仔细审视2016年全年的中国能源企业口碑榜，对于中国能源企业口碑建设，有如下几个发现：

一种悖论

如果以分值正负来审视样本企业的口碑，我们发现，50家样本企业中有40家分值为正。以此而言，可以得出这样的结论：中国能源企业的口碑建设总体尚好。

然而，若以另外一种视角考察，就会发现：50家样本企业年度口碑总分值为60858，平均线为1217。50家样本企业中，口碑分值超过这个平均分值的，仅有13家，占比26%。从这个维度而言可以得出这样的结论：74%的能源企业口碑得分处在“不及格”区域。

这种明显是悖论的结论，虽然是不同角度考察的结果，但是数据给我们的客观提示是：中国能源企业对自己的口碑状况既不能妄自菲薄，也不能盲目自大，而是应该以一颗如履薄冰之心，朝夕惕厉，常抓不懈。

两极分化

在中国能源企业口碑榜2016年度总榜单上，二八现象再一次上演——

一是，20%的企业贡献了口碑榜80%的总分值。口碑榜年度汇总数据表明，50家样本企业年度口碑总分值为60858，排名前十的企业，口碑总分值为46239，占总分值的75.98%。

二是，全年总分值为负的企业有10家，比例刚好为总样本企业的20%。

这种数据，明显体现出能源企业口碑建设的两极分化：强者恒强，弱者常若。

参差多变

以上的观察，都是从宏观入眼。从微观角度而言，为数不少的企业，一年12个月中，每家企业的口碑波动都比较大。以在总榜单位居“探花”的中国石化为例，2016年1月，曾以+1504的分值排名第二；10月，则以-409的分值位列第四十九位，两者绝对分值差为1913，位次差47，变动幅度巨大。这种情况，在中国石油等企业身上也同样出现过。不仅国有企业如此，民营企业也如此：新能源企业协鑫，最高分值+1226，最低分值0，绝对差值也很大。

这种波动性，代表的是企业口碑的不稳定性。不稳定性首先是口碑的特性带来的，因为口碑是公众认知的反应，变动是常态。其次，口碑的波动，也表明所面临的口碑环境值得高度重视，要充分认识到水能载舟亦能覆舟的道理，在日常更应强化口碑体系建设与危机应对体系建设。

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