座谈会由集团公司董事长戴学利主持。他说，“今天，我们利用星期天，选择一个有山有水、清新雅致的环境，在放松心情的同时大家畅所欲言，座谈的主题是‘如何提高客户满意度’”。

座谈会上，大家踊跃发言，从客户沟通、技术开发、产品质量、用户服务等多个方面畅谈了提高客户满意度的措施和方法。

八环公司总经理陈振林和总经理助理梅盛作了精辟点评，并提出了要求。陈总说到，近来有些客户对我们的满意度确有下降，这与我们的技术开发能力和认真程度密切相关。对客户的技术要求、给人家的技术方案，如果我们研究的深度不够，就会引起客户的抱怨，甚至使客户与我们渐行渐远。因此，相关部门对客户的抱怨一定要引起足够重视并认真整改到位。梅总则说到，客户满意度实际上就是q、c、d、s，也就是质量、成本、交付和服务，这其间虽然没说到技术，但都离不开技术。实际上客户所提的产品要求，比如对轴承外形尺寸不变增大载荷的要求、低摩擦力矩的要求、更高密封性能的要求等等，我们从设计、工艺上都是可以解决的。我们一定要在这些方面下功夫，增强创新意识，广开思路，让客户的满意度不断提高。

戴总在最后总结时，首先肯定了下午会议的效果，并指出客户是我们的衣食父母，没有客户就没有销售收入，没有利润，没有企业的发展。他阐述了一个企业技术能力的重要性，并从客户沟通、投诉处理、技术开发、规章建设、技术人员培训等方面提出了进一步提升客户满意度的4项措施和7项要求，要求各部门要引起高度重视，切实落实座谈会提出的提高客户满意度的措施和方法。

会后，与会人员在十方茶叙共进晚餐，品尝了八环酒和特色菜肴，度过了一个紧张有序、轻松愉快的周末。

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