维权：家具销售起争端 消协调解息纠纷

家具销售起争端 消协调解息纠纷

——县工质局消费维权案例报道之五

“言必行，行必果。”诚实守信是中华民族的传统美德，即使是在涉及自身利益的纠葛中，也不能丢了这为人的本分。近日，县工质局消费维权部门就处理了一桩有关“诚信”的消费纠纷。

消费者反映

所购大门厚度与订购要求不符

日前，来自任隆镇荷叶乡的消费者潘某到县消委会任隆分会投诉：今年4月份，潘某在当地某建材店订购钛合金材质大门一扇，安装后发现门的厚度只有1毫米，与口头协议差了1毫米，便与商家协商，要求重新制作厚度为2毫米的门，遭到商家拒绝。几经协调无果，潘某希望消费维权部门予以调解处理。

部门调查处理

经营者向消费者赔偿500元

经县消委会任隆分会工作人员调查，商家为消费者安装的门厚度确实只有1毫米。由于双方是口头协议，没有签订书面合同，消费者又亲自到厂家提货（验收），门已安装一月之久，无法证明谁是谁非，双方都存在过错。为此，工作人员将责任进行了划分。

在调解中，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员耐心调解，双方最终达成协议，经营者向消费者赔偿500元。

就此案，县工质局消费维权部门提醒消费者：在预订商品和预订服务时，一定要签订书面合同，并详细标明商品和服务的各项指标的标准，以便发生消费纠纷时，提供有力的维权依据。

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