7000元购买家具存质量问题 解决纠纷好艰难

家住南宁奥园小区的一位梁先生，于2016年5月22日，在一家名叫爱多酷的家具店里，以7000元的价格购买了一整套儿童房家具，包括床、衣柜、书桌，椅子和床头柜。不料家具送上门后，却暴露了很多质量问题。发现问题后，他也第一时间找到了商家。然而，商家上门更换了损坏的部件后，仍然还存在问题，于是梁先生当即就向商家提出了退货的要求，但遭到了拒绝。

梁先生向工商部门进行了投诉，但经过工商部门的调解，双方依旧没有达成一致意见，无奈之下，梁先生只好求助《帮得行动》。

帮女郎跟随梁先生一起来到爱多酷店铺。不料，这里正在进行装修。帮女郎只能通过墙上留下的一个电话号码联系上了店铺的负责人。覃女士告诉帮女郎，之前爱多酷老板的合同已经在2016年7月份到期，而她是在今年8月份才接手这家店铺，并打算经营其他品牌的家具产品。得知这个情况，帮女郎只能将问题反映给了该店铺所在的家具建材市场的管理方。

在协商中，家居建材市场的工作人员表示，由于梁先生之前在购买商品的时候是与商家私下结账，并没有通过商场的收银进行结账，所以商场不能给梁先生提供“现行赔付”的售后服务。至于该如何维权，他们建议梁先生还是找爱多酷之前的老板解决。

最后，帮女郎也拨打了爱多酷老板的电话，无奈对方电话已经关机。

针对梁先生的遭遇，帮女郎也咨询了律师。郭龙琼律师认为，根据相关消费者权益保护法，商场对商铺有一个管理的义务，这个消费者可以首先要去找商家，要求商家帮助解决这个纠纷。

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