旅客中途接到换车信息

昨天上午7时34分，准备从南京到宁波去办理紧急事件的戴先生，与南京近100名旅客一道，乘坐上从南京西开往宁波方向的t739次列车。戴先生说，上午10时20分，当他们所乘的列车快要到上海时，突然列车广播通知，说是“接到通知，本次列车运行的前方浙江余姚路段，发生线路故障不能直接到达终点站宁波，列车到达杭州东站后，采取措施由大巴将旅客送达。”

20分钟后，该次列车到达上海车站。这时列车上一位列车长发话了，讲原本在杭州东站安排大巴继续送旅客旅行的，现在不安排了，由旅客自己转乘大巴到宁波，车站按规定可以退票。这时列车上近100名旅客纷纷不答应这一要求，但列车上随后就再也没有人过问这件事了。

百名旅客杭州遭“甩”

昨天下午1时左右，t739次列车到达了杭州东火车站，虽然近100名旅客要求铁路部门安排大巴前往宁波，但旅客下车后没有人与他们联系。戴先生在电话中说，自己以前只听说过汽车“甩客”的事儿，没想到火车也“甩客”！当时车厢里一位王先生70多岁了，如今中途被“甩”，老人所带的4个包裹就成了问题，与王先生有同样问题的旅客还不少。

下午2时30分，这些被中途“甩”下的旅客，不得不自行找大巴，踏上了去宁波的旅途。有的旅客因为赶时间，没来得及退火车票。

旅客认为转车侵犯权益

南京军区联勤部张云教授认为，现在民航、公路方面，面对突发事件都能及时采取应急预案，将滞留旅客送走。而铁路这样做，是对旅客的一种不负责任的做法，至少说明南京铁路目前还没有应急处理这方面的意识。一位退休工程师说，旅客购买了车票上了火车，就等于和铁路部门签订了一份合同，现在铁路线路上突然发生了故障，铁路部门的服务必须跟上，及时安排其他交通工具，准时准点地将旅客送到目的地。

戴先生说，当时在站台上，近100名旅客下车时，有的扛着包裹、有的抱着孩子，从该次列车匆忙下车，又急匆匆出了站。戴先生激动地说，铁路部门的行为明显侵犯了消费者的权益。他表示作为一般旅客，因为种种原因，尽管不会考虑为此打官司，但这个事儿实在有点想不通。

铁路部门：这种情况不可能

据南京铁路列车段路风办姚主任介绍，该次列车从南京西发车后，得知杭州至宁波铁路线间发生故障，列车不能直达宁波，铁路部门要负责将旅客送到目的地的，不可能将旅客中途“甩”出去的。旅客所发映的途中列车长所说的情况，让旅客自行找大巴的说法是错误的，他们将会调查。

姚先生还说，出现这样的情况，列车长无权擅自通知旅客自行安排，由上级铁路运输部门发布调度命令，杭州东站要及时安排其他交通工具，将旅客送到宁波，绝对不能在中途“甩客”，现在“甩客”的责任应该是杭州东站的。姚先生表示，下一步他们将要做进一步调查，以便给旅客一个好的交待。

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