森歌沈阳经销商余奇：拥抱新零售，打通线上线下全渠道销售

“新零售”这个概念自2016年被提出以来，已经成为一个被社会各界热烈追捧的概念，各行各业近年来都在摸索符合行业发展特征的新零售模式。尤其是2020年，在新冠肺炎疫情的影响下，线下销售渠道受到极大冲击，从而使得线上线下结合的新零售模式再度被推到风口。

集成灶行业也不例外，面对疫情带来的冲击，无论是品牌方还是经销商，都在经历新一轮的渠道变革。这其中，森歌电器积极拥抱时代、拥抱变化，在社交电商+新零售风口下，顺势而为，加速新零售转型，始终走在行业最前端。

通过持续的营销创新，森歌不仅收获了一套“社群营销+直播+线下落地”的组合拳打法，获得了awe2021艾普兰奖 “2021中国家电创新零售优秀案例奖”，更是将这套全新的营销模式推广到全国专卖店，为终端赋能，与经销商共同拥抱新零售。

来自辽宁沈阳的经销商余奇在此前召开的2021森歌电器全国优秀经销商峰会上接受艾肯家电采访时就表示，2020年受疫情影响，在线下客流骤减的情况下，能实现市场局面的快速扭转，和公司总部鼓励他们做线上直播，将线下的客户引流到线上成交密不可分。

拥抱新零售时代，变被动为主动营销

余奇是2020年才加盟森歌的，正当他满怀激情准备大干一场的时候，一场突如其来的疫情打乱了节奏。疫情阻碍了人们出行的脚步，导致线下门店的客流量出现断崖式下滑。门店没有客流，每天一到店见到的就只有员工，这样的情形让余奇感到非常焦虑。

也就是在这个时候，森歌于行业率先采用线上直播营销模式，开启了集成灶行业的“直播带货”新模式。在公司总部的鼓励下以及大区经理的指导下，余奇和他的团队很快就学会了如何利用快手、抖音等流量平台以及线上直播去吸引客流。

余奇表示，“我们沈阳平均每7-10天左右就会做一场直播，在这个过程中，通过多轮、持续的交互赢得客户的信任，这样吸引到店的客户，转化率会更高。现在通过线上直播的方式，我们门店的成单率已经从过去的10%提高到了15%、20%，甚至更高。”

相较于过去，经销商受限于用户到店才能提供服务，缺乏场景触达和情感维系。而当下可以运用多种线上营销手段，无论是直播、短视频、社群营销，还是线上的定期活动，都实现了更多与用户连接的可能性。

打通线上线下壁垒，实现全渠道销售

随着消费渠道和场景的多元化，消费者对于场景的选择也充满了多样性。对于一些年轻消费者来说，他们可能会倾向于选择在网上购买产品，当然也有不少用户，更钟情于线下购买，注重产品带来的实际观感及亲身体验产品的细节。

消费需求的不确定性，使得线上和线下的区分边界正变得越来越模糊，而这也促使余奇不断加快线上线下的融合，打通全渠道销售。

在余奇看来，新零售并不是线上线下的简单融合，而是全渠道的共融互通，线上可以赋能线下，反过来，通过分析线下客户的需求，对那些追求性价比的客户，同样可以引流到线上。“客户在京东、天猫等电商平台上看到了我们的产品，想要来门店进一步体验，我们的工作人员会做详细的介绍，现场也会做一些美食等进一步展示产品的功能，当然如果客户想要性价比更高的产品，我们也会引流到线上。”

余奇还表示，直播带来的不仅仅是成交量的提升，更多的是品牌推广。“虽然森歌在沈阳做的比较晚，但是通过电商、抖音、微信等线上传播，已经在当地树立起了森歌作为第一高端集成灶品牌的形象。”

在日益严峻的市场环境中，转型求变已是大势所趋。正是及时转变思维，积极拥抱新零售，森歌沈阳专卖店才能在疫情期间迅速找准“直播”这一突破口，扭转局面，走出销售困局。经过一年的发展，如今沈阳专卖店已经在当地站稳了脚跟，余奇也从一名新商迅速成长为一名优秀经销商代表，而这还只是一个小小的开始，等待他的将是更为广阔的蓝天。

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