生鲜电商维权引关注 苏宁拼购推出坏果包赔

如今，网购水果的消费者越来越多。毕竟网购的优势很多：价格便宜，送货到家等，都给我们的生活带来了便利。有需求就有市场，旺盛的需求催生了一批生鲜电商app，售后服务问题也因此凸显出来。

网购生鲜维权难

水果全烂、缺斤少两、食用拉肚的情况屡见不鲜，不少消费者遇到了维权无门的窘境。比如，在国内某领先社交电商平台上，徐女士在过年期间一口气买了1000多元的水果，到货后发现，居然没一个好的。联系商家维权后，商家口头上保证马上处理，但第二天就联系不上了。气愤之余，徐女士只能求助记者，在媒体监督下，才有某平台自己兜底赔偿。

事后，徐女士感慨：“太难了，如果每次都要打电话给记者才能解决问题，以后不会再考虑网购水果。”

维权难暴露出平台对自家商户监管不力的问题，更深层次反应出供应链掌控力不足。众所周知，市场是个优胜劣汰的过程，但这不是给不法商户入驻平台的理由。作为电商企业，不能保证商户能做的有多好，但要保证不能低于某个标准，盲目扩张的后果就是鱼龙混杂，假冒伪劣。

苏宁拼购上线坏果包赔

对于网购生鲜存在的维权难问题，618年中大促期间，苏宁拼购公布了服务标准，其中“48小时内赔付”条款，引发关注。

苏宁相关负责人解释说：“从做电器连锁开始，苏宁便将‘服务是苏宁唯一的产品’这一理念贯彻到企业文化中。这次公布的坏果包赔服务，是苏宁拼购坚守的服务底线，未来标准只可能更高。”

据悉，苏宁坏果包赔的细则有：如消费者在收到生鲜产品后发现腐败、异味、异物等问题，拍照核实后，按坏损比例赔偿(如坏损超过50%，全额赔付);如发生缺斤少两情况，按缺少比例赔偿(如差额达40%，全额赔付)。

苏宁拼购工作人员表示，苏宁拼购上的生鲜产品很大一部分是来着自建的“拼拼农庄”。这些农庄都是苏宁员工亲赴一线，在当地实地考察后，签订的合作协议，在商户质量这块，无需担心，但万一真的在运输途中发生极个别坏损案例，“拼拼农庄”也会根据苏宁规定第一时间做好售后服务。

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