电子客票不会“一刀切”

是不是几年后就彻底告别纸质机票了？中国航信市场部有关人士称不会搞一刀切。2007年底实现机票电子化是中国航信包括民航业的一种愿望，中国航信与iata签订的协议对国内航空公司也不具备强制性。如果航空公司仍然需要纸质机票，也不能勉为其难。就像一些不习惯上网订机票的老年顾客，购买纸质机票也许仍是其最方便的选择，因此不会搞“一刀切”。

2000年南航在国内率先针对散客群体推出电子机票，深圳航空公司、国航、东航等也在2001年后相继推出了电子机票。不过这一在国际已经“遍地开花”的票务模式，在国内至今仍难以广泛推开。究其原因，主要是不少旅客仍对机票网上交易信息和资金的安全性心存疑虑；而且国内航空公司电子机票交易系统的硬软件成熟度仍欠火候。

自助电子机票已入上海

尽管如此，各家航空公司还是非常看好电子客票的前景。记者昨天了解到，美西北航空公司已把4台“聪明”的电子机票自助柜台搬到浦东机场。记者昨天看到了一种“自助电子机票柜台”，这种柜台如同一个纤细的自动取款机，不同的是当工作人员将护照往机器上方的槽内一刷后，触摸屏上立即提供中、英、韩等多种人机交流的语种，接着显示护照持有人的相关订票信息，确认后屏幕上随即浮现此时机舱内的座位分布图———有小人图标的座位为已经有人，空白的座位示意可随意选取。轻轻用手指点击空白座位后，一张打印有座位号和登机口的凭条就会自动吐出，如果你还需要报销凭证，自助柜台也会为你立即打印。整个过程不过短短一分钟时间。

美国西北航空公司执行副总裁菲利普·汉告诉记者，如今在美国几乎100％的旅客都采用电子机票登机，因此在美国的各大枢纽机场，旅客并不会一到机场就忙着去排队找工作人员换登机牌，而是快步走到一种自助式的登机服务柜台前，用diy方式搞定。

报销凭证当场打印

一些旅客担心，电子机票不是实实在在的“纸头”，怎么报销？对此南航、国航等电子机票业务部门解释，目前对于需要的旅客，航空公司均可在机场当场打印报销凭证，虽然该凭证各航空公司的规格不尽相同，不过基本上都能够被国内企业财务部门接纳。

部分航空公司也表示，少数公司如一些外企并不接受此类凭证，不过目前航空公司一般采取当场提供纸质机票的方式化解。航空公司认为，随着电子机票的推广，这一问题定将得以解决。（记者 江华）

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