从国家工商总局获悉：2004年，全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件，调解成功699874件，为消费者挽回经济损失69172．65万元，分别比去年增长2．67％、5．2％、7．42％。
从申诉举报量和受关注的程度来看，消费者申诉集中在手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等十大热点上。其中以手机为主的通讯器材申诉99222件，较去年增长25．65％，手机申诉已连续3年居八大类60种商品消费申诉之首。消费者反映的主要问题是：通话质量差，断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶不显示，翻盖断裂，手机“三包”履行难等。
与上年相比，2004年度消费者申诉表现出一些特点，一是增长势头趋于平缓，增幅比上年下降4．36个百分点。二是服务消费申诉比重继续上升。三是外籍消费者申诉量开始增加。四是食品类申诉开始下降。
国家工商总局有关负责人表示，今年将针对消费申诉反映的主要问题，结合申诉呈现的主要特点，加快推进12315维权站点进社区、村镇、市场、企业、学校的步伐，加大对重点商品的监测力度，加大对违法行为的处罚力度。(记者 许志峰)
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