昨天中午１２点１５分左右，腾讯ｑｑ的信息留言突然出现故障，ｑｑ时断时续，弹出对话框提示“连接服务器超时，请检查网络”。整整一下午ｑｑ一直无法登录，而ｍｓｎ通话、网页浏览、歌曲下载均正常。记者打电话给腾讯公司客户服务部门，拨通腾讯客户服务电话，总机提示“话务员全忙，继续等待请按１，结束请挂机”。终于，拨打腾讯不良信息举报电话后，接通腾讯客户服务中心。

腾讯客户服务人员回答赛迪网询问时回答：“电信设备出现故障，部分服务不能够使用”。记者继续问，电信设备怎么会影响到ｑｑ无法登录？是不是腾讯ｑｑ服务器出现故障？客户服务人员否认是服务器有问题，只说“电信设备出现故障，部分服务不能够使用”。记者又问，自己是ｑｑ会员能不能使用备用服务器。腾讯客户服务人员仍旧回答，“是中国电信设备出现问题，使部分服务中断，还请原谅”。据记者了解，ｑｑ无法登录根本谈不上“部分服务”不能使用，是ｑｑ的所有服务都不能使用。当记者申明，自己使用的是北京通信公司的网络，南方中国电信设备故障难道会波及到北京通信网络？客户服务人员对此没有做进一步解释，只表示“电信设备出现故障，部分服务不能够使用，十分抱歉，请您原谅”。

记者随后拨通腾讯公司的本部电话，经理楼小姐向记者详细介绍了情况。楼小姐说，这次出现故障，主要是因为通信线路出现问题。１０月１６日晚７点左右，公司工作人员发现部分ｑｑ无法登录。由于腾讯公司的服务器是托管在中国电信公司的，他们立即和深圳电信公司东门站联系，进行维修后，网络在２２时３０分恢复正常。

但在１６日２３时５８分的时候，值班人员发现：更大范围的网络出现问题，而且越来越严重。最终导致所有ｑｑ用户——３．２亿用户无法登录ｑｑ。技术人员经过检查发现，是通信公司的线路出现故障，导致腾讯公司的数据库出现问题，无法正常传输数据。

“不是黑客攻击。”楼小姐表示。

问题出现后，深圳电信公司东门站和腾讯公司的技术人员立即进行抢修。楼小姐还表示，自腾讯公司１９９８年成立以来，这是第一次出现这样的情况。

截至１７日晚１０点左右，ｑｑ仍然时断时续。楼小姐说：“我们在等电信公司那边的调查结果。”

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