资深商业专家施能自认为，目前上海很多商店在购物大环境方面和国外差距不大了，但在细节经营方面，仍和国外有一定的差距。国内很多商家只注重顾客是否能掏钱，而国外很多商家却开始从每个细节，对顾客进行无微不至的关怀。结果就是让很多顾客，只习惯在这家商店消费。

日本百货业的“厕所之争”就是一个典型的例子。很多商场洗手间内的便器，会针对不同的顾客（正常人、残疾人、儿童以及不同习惯的顾客）进行设置，如针对老年人配置拉杆，针对儿童设置儿童马桶等。

【现场亲历】

镜头一：

女士厕位增加

过去，东方商厦1－5楼每个楼面的男女厕位都为4个，但如今女厕位都从4个增加到了5个，其中3个为座式，2个为蹲式。据二楼女厕所保洁员介绍，东方商厦的顾客以女士居多。改造后，等候时间会短些。

时装公司二楼女厕所的厕位，也从本来的5个增加到了10个，该商店的有关负责人介绍说，增加女厕位数量，也是通过大量的实地调查后才决定的。

镜头二：

感应龙头锁定6秒

虹桥友谊的厕所中用上了感应龙头，为确定流水时间的长短，物业曾调整了3次。时间过短，顾客洗不干净，如果过长，又造成浪费，最后流水时间调整为6秒。如想在厕所中补妆，可去一旁的补妆室。如果碰上要为宝宝哺乳，厕所中还专设了哺乳室。为了保持厕所中空气的清新度，所有厕所中还单独装上了分体空调。

镜头三：

厕所多了艺术氛围

第一八佰伴新世纪商厦共有22个厕所，如今在每个厕所中都摆上了2－3盆绿油油的常青树，墙上也挂上了风格迥异的风景画。

东方商厦的厕所采用花色玻璃门，让整个厕所充满着一种高贵典雅的氛围；第一百货的厕所，今后也将配上长春藤植物。（记者 钱鑫 实习生 郭亦涵）

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