最近，家住书香华苑小区的宋先生(化名)遇到了一件烦心事：家中净水器装上还不到一天，家里就跑了水，还把楼下邻居和两部电梯都给淹了。物业拿着维修报价单找到宋先生，要他承担 3万多元的电梯维修费，而净水器的生产厂家和代理商谁也不肯负责。

事件：净水器刚装上就跑水

7月20日上午，市民宋先生购买了一台水博士中央净水器，经销商水博士石家庄总代理到宋先生家查看了情况，并进行了安装和调试。

7月21日凌晨5时许，正在睡梦中的宋先生被敲门声惊醒。“你家的自来水总管道跑水了。”打开门一看，物业公司的员工站在门外，此时总阀门虽然已经被物业人员关闭，但是门外的楼道、楼梯间和电梯间里全都是水，管道间里已经灌满了水，还在不停外溢。

宋先生打开管道间，发现水是从净水器中跑出来的。天亮后代理商赶到现场，从净水器排污阀上拧下来一截封堵，发现这个原本拧在排污阀上的封堵的顶部已经破损，仅剩下下面一圈丝扣，水就是从这里跑出去的。

烦恼：电梯维修要花3万多

由于跑水发生在半夜，等到物业员工关闭总阀时，水已流了20多吨，不但灌满了管道间，还顺着楼梯从九楼一直淹到了地下室，楼下多个居民家中进水，遭受损失。由于单元内的两部电梯也都进水，导致两部电梯不同程度受损。

事发第二天，书香华苑小区的物业公司金帆物业工作人员拿着一份由电梯公司开出的维修报价单找到了宋先生。看到维修单上的数字后，宋先生一下子呆住了。

根据这份由奥的斯电梯(中国)有限公司石家庄分公司提供的电梯维修报价显示，21日的电梯进水造成了两部电梯的轿内显示板、称量电子版、rseb通讯板、at120门机、轿厢终端板、光幕和门电机损坏，其中一部电梯的外呼叫显示板也发生了故障，更换这些配件的总费用为32000元。

当事人：我也是受害者，找谁说理？

宋先生拨打了深圳水博士厂家的电话，对方称产品没有问题，跑水是因为代理商没有按照产品使用安装说明操作。宋先生又找到了为其安装净水器的代理商，但代理商说安装没有问题，是宋先生自己家的水压太高了。

宋先生又拨打了12315服务热线进行投诉，广安工商分局的工作人员多次与代理商方面进行沟通，虽然对方也承认自己有一定的责任，但却不愿意拿出太多钱来赔偿宋先生。“物业追着我要钱，可这跑水也不是我的过错造成的啊？我也是受害者。”宋先生苦恼地说，“代理商说是产品问题，厂家反过来说是代理商安装不合格，你说我一个个人怎么判定是什么原因啊？不能让我承担这个责任啊。”

律师：问题症结是明确事故责任

对于宋先生的遭遇，河北天嘉律师事务所的牛立光律师认为，问题的症结在于明确跑水事故的责任方，只要确定了属于谁的责任以及责任的大小，各自负担应有的赔偿即可。考虑到宋先生作为个人，很难对净水器进行鉴定，建议其走司法程序，由物业公司起诉后，宋先生追加净水器的代理商和厂家为第三方，然后由法院对净水器进行检测，是谁的问题就由谁来负责，这样既可以免去宋先生个人搜集证据，又能一次分清各方的责任。

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