邱小姐反映，在网上找到自称是官方售后网点的上海保雪冷暖设备有限公司维修a.o.史密斯热水器，后因维修报价过高，怀疑其为“李鬼”维修。记者致电该公司时，一表明身份，对方即挂断电话。官方服务热线则表示，该公司并非官方服务网点。

报修三次后

才发现对方是“李鬼”

邱小姐告诉记者，目前所住房屋内的a.o.史密斯热水器是房东于2008年所购，房东已弄丢保修单。所以她才会在今年1月份热水器出现故障时，上网搜索a.o.史密斯的售后维修热线。

“我找到了上海保雪冷暖设备有限公司，联系方式为400-812-2244，打电话过去后他们说是专门维修a.o.史密斯热水器 的，”邱小姐说，“今年1月27日该公司维修师傅上门维热水器，更换安全阀收了1100元。1月31日热水器又有故障，这次他们更换主板，我又花了 1400元。”8月1日，热水器第三次出现故障，邱小姐说：“这一次由于这家公司报价太高，我和他们一度出现争执，拨打110报警后才平息。”

之后邱小姐终于在网络上搜到了真正的a.o.史密斯热水器服务热线，经厂商维修人员的鉴定，上海保雪冷暖设备有限公司更换热水器主板和安全阀的行为“均属于欺诈”。

“保雪”直言多品牌均修

厂家确定其假冒身份

8月9日记者拨打上海保雪冷暖设备有限公司联系电话，该公司称其除了维修a.o.史密斯热水器外网点，其他品牌热水器维修生意他们 也会揽。而当记者表明身份后，接线员迅速挂掉电话。8月11日记者再打电话，对方说了句“搞错了，我们不是‘史密斯’”后再度挂了电话。

记者还联系了a.o.史密斯服务热线，确认了这家公司非厂家位于上海的服务点。厂家客服表示，服务点均不能私自接单，a.o.史密斯热水器用户需要报修，需通过热线统一进行派单、上门维修。

上海盛联律师事务所徐游律师表示，如果正规厂商能出具说明以证实消费者之前两次维修是虚假的，可主张消费者向工商部门进行举报。

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