“高压锅使用2年竟然出现裂缝，售后让我自己把锅寄到总部。”市民陈先生认为，苏泊尔高压锅出现质量问题应由售后进行处理和调换，由顾客自行寄送不合理。对此，济南苏泊尔维修点工作人员表示，该高压锅已出保修期，按规定需要由顾客自行寄送。

用户不满

产品裂缝竟需自行寄回

2011年2月，陈先生在某商城购买该高压锅，共花费400余元。

2013年4月，在使用过程中，陈先生发现该锅边缘出现两条裂缝。“高压锅出现裂缝太危险了”，陈先生向记者表达了自己的担心。

2013年5月，反映问题后，位于经二路的济南苏泊尔维修点工作人员告知陈先生，公司可为其更换新锅，但按照规定，高压锅出现问题后，需由用户自行寄送到位于浙江的苏泊尔总部。

对此，陈先生表示反对，他说，售后有责任对问题高压锅进行调换、维修，而不应该由顾客负责寄送。

维修人员

该产品已超出保修期

该维修点工作人员表示，该产品现已超出保修期1年，济南地区无法换货，由用户自行寄送的决定是维修点与苏泊尔服务部沟通的结果。此前并未听到用户对此寄送方式表达过异议，若用户不满意可继续向苏泊尔总部反映，进行协调。

采访初始，该维修点工作人员表示从未见到该问题产品，但当记者询问该锅是否存在质量问题时，对方表示肯定，但同时称以前从未遇到类似情况。

市民质疑

何谓“省心省时省钱省力”

在苏泊尔官方网站产品知识一栏，标有“省心、省时、省钱、省力还是苏泊尔！”的口号，对照陈先生的遭遇，市民提出了相关质疑。

市民胡先生表示，高压锅出现裂缝，本身就存在较大的危险性，如何省心？问题如此严重，还需自行寄回厂家，如何省时？如何省力？如何省钱？

12日，记者拨打苏泊尔总部电话了解情况时，多次拨打，但电话一直无人接听。

对此，市民刘女士询问，若普通消费者反复拨打客服电话却无人接听，苏泊尔省时的承诺在哪里？“一道裂缝便将苏泊尔的‘四省’理念击破了。”刘女士说。

13日，苏泊尔总部客服人员表示，因供电短缺，导致昨日该客服电话无人接听。

苏泊尔总部相关负责人随后表示，通常情况下，维修点一般会积攒多批问题产品后，一同寄回总部，用户自行寄送则更为快捷、便利。

对于陈先生反映的问题，该负责人表示，将尽快联系用户或派工作人员去其家中取货，争取早日解决问题。

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