近日，网友刘明（化名）反映称，他家住达城西外信德广场“红棉阁”小区，之前发现天然气气管漏气，后来热水器发生爆炸并燃烧。昨日，记者从市燃气集团有限公司（以下简称燃气公司）获知，该事件已得到妥善处置。

据刘明称，当他发现天然气气管漏气后，便于6月30日11点37分在西客站附近的燃气公司营业厅缴费后申报。7月1日10点32分，燃气公司工作人员来电询问，当了解到他家上个月气费29元后称：“气管绝对没得问题，如果漏气，肯定不止这点气费，你可以放心使用。”7月4日晚，热水器突然发生爆炸并燃烧。

7月5日，燃气公司对此情况为刘明做了回复，表示该公司对他反映的问题高度重视，立即责成有关部门和当事人前往调查处理。经核实，燃气公司工作人员通过住户家里用气正常来推定气管不漏气，未到住户家把实际原因查明属严重失职行为。7月4日刘明家热水器发生爆炸后，经现场核实属于热水器故障导致，不属于天然气漏气导致。但如果燃气公司工作人员能到现场查明实际情况，此事即可避免。为此，燃气公司负有不可推卸的责任，在此向刘明表达深深的歉意。

昨日，燃气公司办公室一负责人告诉记者，针对上述实际情况，公司已赔偿了刘明家共计800多元的实物损失，燃气公司当事工作人员及西外分公司已当面向刘明道歉，并得到了刘明的原谅；另外，燃气公司当事工作人员已在全司职工大会上作出深刻检讨，扣除当月岗位津贴，并报经纪委作出行政处罚。

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。