中怡康公布的7月线上家电销售数据报告显示，热水器市场零售额同比增速14.4%，远低于去年7月同比增速40.0%。此外，上半年热水器市场零售额同比增长4.8%，同比增速减少了3.2个百分点，销量同比增长-0.4%，市场已经步入“额升量降”的新阶段。市场形势面临着严峻挑战，但仍不乏出类拔萃者。

数据显示，海尔热水器7月线上份额同比增速45%，a.o.史密斯同比增速39.8%，引领热水器行业高速增长；从年累份额来看，海尔、万家乐等跑赢同比增速39.4%，海尔更是以增速85.5%的成绩倍速于行业。与此同时，海尔热水器线上市场份额连续2个月增长,7月份额逆袭成为份额第一。

从市场需求趋势来看，上半年房地产市场愈发严厉的调控政策和城镇化推进的放缓，与之密切关联的热水器新增市场受到影响。额升量降的背后是热水器向高端转型，创造价值满足用户新的需求。从用户消费需求升级来看，随着85后、90后群体组建新家庭，对热水器的需求层次也呈现差异化趋向。首先，年轻消费群体注重高颜值，同样注重家电与装修的颜值匹配；其次，电热水器大容积、健康、速热，燃气热水器大容积、恒温等功能成为了年轻消费群体最为关注的功能重点。

市场形势在变，用户的需求在变，满足用户需求的热水器产品也在升级。海尔电热水器是连续5年全球销量第一的品牌（数据源于欧睿国际），以海尔为例观察热水器行业满足用户的健康诉求。始终围绕用户吐糟的内胆水质会变差，海尔2015年推出首款净水洗产品；2016年制定全球首个洗浴水质安全标准；到今年awe推出双效抑垢的瞬热防电墙热水器plus9，完成从防电墙到“防垢墙”的口碑转变。网上热传的余氯实验、阻垢实验视频有清晰的展示：含氯粉水通过净水洗模块瞬间变无氯无味的清水，海尔的烧杯壁上无明显水垢，与普通热水器烧杯壁上一层水垢形成明显对比。

燃气热水器市场品牌较多，既有海尔等综合家电企业发力高端市场，也有万和、万家乐转型中高端市场。海尔燃气热水器线上1-7月年累计份额同比增速超过105.4%，远高于行业36.4%的增速，仍以海尔为例观察新产品满足了用户的恒温新体验。《感温勺不变色》视频展示了生活中的场景：双驱恒温技术带给用户的水温0波动体验，告别传统热水器遇到厨房用水、二次开水时水温忽冷忽热。

数据表明，2018下半年热水器行业已从中增量之争逐步转向存量争夺。企业要持续性增长，亟待挖掘提升用户体验的服务力。仍以人单合一指导理念的迅速反应的海尔为例，8月起针对热水器售后安装乱象推出的“0元安装”服务，打破售后安装服务的“茧壳”。中怡康品牌中心总经理左延鹊指出，“从输出产品能力到输出服务能力，海尔以实践证明，产品和服务‘双轮’驱动才是王道。”

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