来自广东省的杨女士向记者投诉，说自己家中的万家乐热水器无法正常打火。发生这种情况以后，她立刻联系4006117576这个电话找维修人员。对方对方当天派维修人员上门。维修人员来到家里的时候只有杨女士的小孩在家。未经杨女士的同意，维修人员自行检查判断需要更换cup芯片，报价480元。

事后杨女士与他通话，让他提供相关报价表，他说后续会有人回访，所以现场没有提供价目表。杨女士觉得480的价格太贵了，维修人员说可以降价到400元。杨女士考虑到也许无法打火的热水器修好了，就向这名维修人员微信转账的方式给了他400元。付款后他答复因降价了所以不能提供收据，但是承诺三年之内有故障随叫随到。当天晚上使用这台热水器的时候，又出现了大火不顺利的情况，杨女士考虑到因为没有完全打不着所以当天没再联系维修人员。

但是情况持续到第二天还是没有好转。杨女士当即打电话给维修人员，维修人员让她把电源插头拔出来试试。按照这个方式再试一次，之后又不行了。杨女士再一次打电话过去联系维修人员，他的言语十分强硬，态度很傲慢，只有一句话是“那就是主板坏了，换主板吧”，之后就继续拉黑杨女士的电话，再也无法打通。杨女士只能拨打4006117576，客户号1007的人员接听了杨女士的投诉，承诺会处理此事件。可是杨女士再一次打通过去后，她说并没有任何回复，只会说反馈，挂了电话。

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