2016年2月1日，退休老工人布先生在网上花费了1199元购买了一台美的热水器。2月2日到货后老人家通知美的工作人员来安装，过了几天发现热水器加热太慢而且不能保温。老人多次联系卖家不理。后联系京东商城后，卖家同意退货。但是安装的时候多收了179元的安装费，老人家认为不合理，要求退回安装费。遂于2016年2月16日投诉至昆明市消费者协会协助维权。

昆明消协会工作人员接到投诉后立即与美的总部联系，经协商，美的厂家随即让相关部门负责退款。2016年2月16日，美的退回了179元材料费。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”的规定，美的售后应当退还为消费者安装费。

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