枣庄台儿庄的小陈家里的美的热水器突然发生爆炸，家里一片狼藉。(视频截图)

前几天，枣庄台儿庄的小陈家里的美的热水器突然发生爆炸，当时全家人吓坏了。台儿庄经销商承诺帮助协调售后尽快解决问题，事情已经过去几天了，现在事情处理的怎么样了呢?

山东广播电视台生活频道《生活帮》记者见到枣庄市美的售后周经理，他说：“现在用户给我们说是没有什么要求，现在就是说他不给我们列损失，我们没法给他答复。”

由于事情迟迟没能得到解决，小陈希望美的售后的主管负责人能出面处理此事。

在小陈一家的要求之下，美的山东售后服务部的总管来到事发现场，与小陈一家协商赔偿方案。

小陈家要求售后方将房屋重新装修恢复原样，美的售后方想通过支付现金的方式赔偿，双方始终无法达成一致。

美的山东售后服务部总管陈经理表示：“我们也希望越快越好解决问题，恢复家里以前的生活，这个暂时还没有达成一致。”

双方始终没能达成一致，企业卖的是产品更是服务。现在产品出了问题，企业就应该尽可能让消费者满意。记者会继续关注的此事。

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