“我家热水器出来的都是凉水，随着天气逐渐转凉，以后可怎么办?”家住德州经济技术开发区某高层小区的林先生致电称自家热水器是购房时统一配套安装的，“现在热水器不出热水，难道不应该由物业来管吗?”

林先生的房子虽然是两年前买的，但最近装修后才搬进去。就在林先生全家搬进新居时，却发现购房时配套的太阳能热水器上水后，不管天气多么晴朗里面出来的水都是凉的。“这个小区都是统一安装的太阳能热水器，之前我们一次都没有用过，怎么会坏呢?”林先生疑惑地说。“我当时就找了物业，工作人员也来检查了热水器。”可工作人员告诉他，热水器不出热水是因为其中少了某种介质，因为热水器已经过了保修期，所以只能由林先生自己购买介质。

物业的这种做法让林先生很费解：“我咨询过其他业主，他们都说太阳能的介质是物业注入的，为什么到我这就要收费。”此外，林先生不明白当时统一安装时为什么不给他的设备注入介质?难道不搬进来住就不算小区居民吗?物业费也没有少交。物业给出的解释，林先生并不认同。

对此，该小区物业工作人员解释，林先生所说的情况确实存在，问题没解决并非他们不作为，而是有自己的苦衷。

“整个小区的太阳能热水器都是由物业统一安装的，使用前需要注入专门的介质，才能够正常使用。两年间，不管业主何时入住，物业都会免费注入介质，帮助业主安全便捷地使用热水器，但热水器的保质期是两年。”

据工作人员介绍，由于这种介质比较特殊，如果业主在不使用热水器的情况下就将介质注入设备，会给设备造成不可逆转的伤害。因此，林先生当时没有入住，就没有给他家的太阳能热水器注入这种介质。“两年保修期过了，但考虑到还有一些业主没有入住，在总公司的指示下，之前我们还特意延长了4个月的保修时间。这在每个楼道都张贴过通知，敦促业主尽快入住。”“针对这种情况，我们统计了没有注入介质业主的名单，汇报给总公司，林先生也在其中。总公司还没有回应，不过我们正在协调中。”工作人员如是说道。

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