插头上的生产日期竟然比包装上的晚3个月 京东抢购的热水器难道是“返修机”？

“双11”的购物热潮刚刚过去，接踵而至的除了迟到的货品外，有时还有一包裹的“麻烦”。家住南京龙江宝地园的市民金志平就因此挺闹心，他向记者表示，双 十一期间在京东商城上了一个长虹牌的厨房热水器，在期待了近一周后，收到的却是一台“返修机”。

电商不肯直接退客服偏袒商家

市民金志平11月11日在京东商城下了单，11月16日收到长虹牌厨房热水器，发票日期是11月13日，随后致电长虹安装却被长虹公司告知不负 责安装。金志平在第二天买了配件，并请人帮忙安装，却发现电器不能使用。他仔细检查发现，该电器的插头上标注的生产日期比外包装上写明的生产日期晚了3个 月，金志平认为他买到的是台“返修机”。

金志平告诉记者，之所以会选择在京东商场购物，看中的是其承诺的如发现任何质量问题“7天内退货、15天内换货”。然而当金志平在规定时间内向 卖家提出退货要求时，却遭到了拒绝，随后金志平请求京东商城客服方介入维权，然而京东却在沟通中极力偏袒卖家，一再表示，“7天内退货、15天内换货”的 协议需要以卖家的认可和同意为准。

厂家提醒：需检测员开具鉴定单方可退换

无奈之下，金志平联系了长虹电器公司，公司仅同意进行维修，也不同意退换货品。记者随后就此采访长虹电器公司，工作人员向记者表示，顾客如果是从实体店购买的电器，可以在发现质量问题后联系商场，商场会负责对相关货品的退换。

那么对于像金志平这样网购的消费者，若想要维护自己的权益，要求退换存在质量问题的商品，又该如何维权呢？对此，长虹电器公司的工作人员强调， 网购的消费者一定要保存好发票。因为在货品出现质量问题后，凭借发票，长虹电器公司的总部会派公司南京分部的检测人员上门，对电器的质量进行鉴定，同时开 具鉴定单。而只要上传这一鉴定单至网络卖家或京东等电子购物平台，会得到两方的认可，网络卖家和电子购物平台都应当履行承诺，进行货品的退换。而如果仍旧 未果，工作人员表示，消费者可以向消协反映，以维护自身的权益。

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