前不久，新昌的消费者杨某向慈溪12315申诉举报中心申诉，称其于2012年4月购买了慈溪某电器有限公司生产的净水器，由新昌经销商负责帮其安装。今年8月中旬，净水器与水管连接处松动并徐徐漏水，因杨某本人一家均在外地工作，未能及时发现，漏水不仅造成自己楼层的地板全部进水，还渗水到楼下引起邻里纠纷。因漏水造成的间接损失较大，杨某经与新昌的净水器经销商交涉未果。

接到投诉后，慈溪工商分局工作人员立即通知生产厂家，厂家派人到现场察看后，认为产品没有质量问题，漏水的主要原因可能是人为动过，或者是安装不到位，未拧紧净水器与水管连接处的螺丝，时间长了造成漏水。非质量问题，厂家不予赔偿相关损失，调解陷入僵局。

为此，工商人员与消费者、经销商和厂家多次沟通，消费者接受造成损失过大，也有其本人未及时发现制止的责任；经销商也认可其安装不到位的情况，对于消费者造成这么大损失，愿意给予适当赔偿。最终，产品经销商赔偿消费者部分损失计2.5万元，另外厂家再补偿消费者损失1万元，并帮消费者重新安装好净水器。

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