从目前行业数据来看，冰箱行业在今年一季度整体的降幅接近两位数，但是美的冰箱依然保持了逆势增长。用利润说话，这才是给市场、投资人和消费者最好的交待，而美的举起的“三板斧”,起到重要保障。

“美的所有的创新、创造、创意，都是来自于对用户的洞察。”美的冰箱事业部总经理王建国说。

美的祭出的“一板斧”是消费者研究中心。挖掘消费者隐藏在话语权背后的需求，也是美的冰箱腾飞的起点之一。

在用户洞察基础上发现了很多新的需求，而解决这些需求正是美的创新中心肩负的重任，这亦是美的祭出的“二板斧”。创新中心要做的不是广义上的创新，而是基于对客户的需求进行创新。

美的冰箱的第“三板斧”是用户中心。专门设立了用户团队，主要跟用户互动，增加跟消费者的联系，真正了解消费者的声音。由原来的产品经营转向用户经营，未来和用户持续的发生交互，这是企业的生命力。

美的祭出“三板斧”，回归到了以品质为中心的圆点。正是这个回归本质的圆点，倒逼美的服务和技术，比如，温度的波度、噪音水准、五年维修率、十年维修率都已经做到了行业的高水平。

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