蒋女士购买一品牌冰箱，号称“保修”12年，使用3年冰箱门封坏了售后服务却发生纠纷。真相究竟如何?昨日，冰箱售后部最后同意免费帮蒋女士维修。

14日，家住明秀西路蒋女士向本报反映，2012年，她在一商场购买某品牌两门冰箱。近日，发现冰箱的两扇门都关不紧，冰箱门封还突出来。于是，她拨打维修电话，多次交涉后该冰箱售后才派人前来维修，当时工作人员给冰箱免费换了门封，但3天后门又关不紧了。

蒋女士再次拨打该冰箱售后电话，不过，对方表示：“冰箱门坏了，这次修理需支付材料费才能更换新的。”对此，蒋女士说，在购买冰箱时，销售员介绍，该牌子冰箱保修期 12年。

当日，记者拨打该品牌客服电话了解到，蒋女士购买的冰箱属家电下乡型号，能享受12年的免费保修服务。不过，免费保修的冰箱配件是压缩机、继电器、主控板、电源板等部件，不包括门封配件。

该品牌冰箱售后南宁代表许小姐则表示，承诺12年免费保修的核心部件，一旦无法修好均免费更换。冰箱整机全保“包修”是一年，换而言之门封也就是一年，现在“包修”已过期。售后上门维修，蒋女士需支付材料配件费用。

记者介入采访后，昨日，该品牌冰箱表示，以客户为主，近期会安排维修人员上门免费帮蒋女士维修冰箱门。

小提示

搞清楚各部件保修期限

南宁市工商局12315中心工作人员介绍，消费者商品“包修”期已过，商家维修人员上门维修更换材料，根据需要收取材料费。商家在销售商品时会额外提出，一些配件给予“保修”，消费者一定要搞清楚保修范围是什么，期限是多久?保修卡是否明确表示出来，据此才能更好地维护自己的合法权益。

很多消费者会将“保修”误以为是国家“三包法”《部分商品修理更换退货责任规定》中的“包修”，认为是完全免费的，事实并非如此。

“三包法”中的“包修”，是指在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要交纳材料费和工时费。而“保修”的概念则不同，修理者保证负责维修，但需要收一定的材料费和工时费。

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