顾客满意度是衡量产品、服务乃至经济产业质量、品牌、性价比、顾客认可程度的重要指标，在许多发达国家和地区得到广泛重视。3月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布2013至2014年度各行业顾客满意度调查结果：冰箱行业以80.47分高居顾客满意指数榜首，摩托车行业以69.34分垫底。

据介绍，2013年—2014年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样的方式，面向18—70岁的个人消费者，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业。

通过比对发现，在耐用消费品行业，冰箱得分最高，摩托车得分最低；在非耐用消费品领域，得分最高的是酱油，79.23分，最让顾客不满意的牙膏只得了71.54分。而在生活性服务业中，快递服务行业以77.68分最获好评，快捷酒店行业以71.52分垫底。

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