96128热线：近日，消费者乔先生向记者反映，自己在“十一”长假前订购了一台电冰箱，直到节后冰箱也没送来。

乔先生介绍，自己在今年9月末在家电卖场订购了一台冰箱，但是工作人员将冰箱送货上门后，乔先生发现与自己订购的型号不一致。工作人员解释称意外送错，将会为乔先生调换，但是需要再等几天。乔先生一直等到10月8日，销售商仍然没有将冰箱送到。最终双方经过协商，商家承诺将为乔先生退款。

乔先生认为，商家期间耽搁了自己近10天的时间，单纯的退货的处理方式无法令自己满意。

针对此类消费纠纷，消费维权律师团成员、百联律师事务所律师王飞此前建议，若消费者已经支付了购物款，有权要求商家履行发货义务，如果确实无货，可以主张退款。关于赔偿问题，如果没有到货而对消费者造成了实际损失，消费者需要充分举证，而后主张权利。

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