2020，注定是不平凡的一年，新型冠状病毒突袭了全国，让人有点慌。面对疫情，企业普遍面临复工难、生产受阻……为解决客户困难，公司第一时间组织并制定服务预案，多措并举、主动作为，采取线上线下多渠道同时发力的方式，为企业复工复产提供快速、便捷、可靠的保障。

“多元化”便利举措

1、全力服务一线

2019年，节卡在全国范围内开设多个技术服务中心，旨在给客户提供“贴身管家”式的优质服务。疫情期间，本地化服务优势得到体现。根据就近原则，可第一时间安排工程师携带绿色健康证，到客户现场提供支持。

接到某客户反馈，反应复工有困难，原计划产能无法实现，需节卡支持对现有产线进行效率提升。节卡服务团队在了解到客户的需求后，立即根据就近原则选派队员，赶赴现场，连夜和客户一起对现有机器人产线进行优化、改进、升级。

经过大家连续2天的讨论、部署和实施，客户产线效率大幅提高，及时为客户提高产能，保障客户生产。

“节卡人，靠谱！”客户在服务单上写上了这样的一句话。

2、远程技术支持

节卡组建专家技术人员成立多个临时服务小组。一对一远程指导客户调试、维护机器人，保证企业生产。同时，责任到人，“7×24小时”随时待命，积极响应用户需求，全力保障客户的生产。

3、定制化、小班制在线培训

疫情期间，我们为多个客户提供定制化、小班制的技术、产品、应用等不同内容的在线培训。

“节卡不仅为我们复工复产提供了及时、专业的技术支持，疫情期间为我们提供有效的线上培训及远程指导等方式，为我们企业实现人才赋能，真的很专业!”培训满意度上客户如是反馈。

疫情虽然阻隔很多，但节卡人的决心与承诺一如既往！节卡在疫情到来的第一刻，迅疾出动，或赶赴现场、或即时开通远程支援，及时关心、解决客户面临的问题。节卡以实际行动践行了节卡一贯服务宗旨，让客户买的放心，用得安心！

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