抖音是时下最火的社交类app，平台上聚集着互联网使用率最高、最有购买能力的年轻消费人群，河南顺逛微店主张娟就将用户交互做到了抖音平台。5月中旬，微店主张娟参与了顺逛在抖音平台举办的“风干了show”挑战赛，在与网友交互过程中，陆续有先行者空调的订单转化，开辟了新的交互方式。不仅在抖音平台上，张娟还在寻找“海尔空调墙”代言人活动中，还分享了一张照片：在郑州潮流茂大咖电竞酒店，30余台海尔空调建起一面“海尔空调墙”。

大咖电竞酒店坐落在郑州中原区潮流茂，是一家以电竞为主题的住宿酒店。酒店老板是一位90后，去年11月，酒店装修时从张娟的顺逛微店下单了14台海尔自清洁空调。由于开业在即，空调的安装时间十分紧迫。在下单后，张娟多方协调，仅用一天半的时间完成了空调安装，保证了酒店正常开业。用户对张娟的服务很满意，后来宾馆扩建又从张娟处下单，累计下单30余台。

目前，张娟是顺逛创业社群的郑州分会长，在经营顺逛微店的过程中，她逐渐摸索出属于自己的社群交互模式。此前，张娟曾在海尔专卖店担任店长，有着丰富的家电销售经验。在接手了父亲的生活超市后，张娟开始在自己的超市里经营顺逛微店。走进张娟经营的超市就会发现，店内最亮眼的不是琳琅满目的商品，而是一张张海尔家电海报。只要顺逛上有活动，张娟就第一时间把活动内容写在海报纸上，同时在社群里及时分享。

通过社群交互，张娟以自己微店主的身份影响用户，又以老用户影响新用户，不断收获了用户的口碑。采访中，张娟介绍，如今不但超市周围的邻居、顾客买空调会来找她，而且越来越多老用户推荐新顾客找她买空调。2018年，张娟的顺逛微店空调销售同比增幅20%。

在“海尔空调墙”代言人征集中，微店主晒出一面面“海尔空调墙”以及与用户交互的故事。微店主贾铁良一人卖出5面“海尔空调墙”;微店主李勇寿5年间得到同一个用户信任，用户累计安装200余台空调;微店主赵清“插队”为四世同堂用户安装空调，当天还收获了20余台空调订单……微店主以“有温度的对话”与用户进行零距离交互。从产品到服务，海尔空调一步一步走入用户内心，成为用户心中认可的“口碑墙”。

作为海尔智家的社群交互平台，顺逛在“人单合一”理念引领下创新社群交互模式，将用户从一次性消费的购买者转变为持续交互的产消者。

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