市民于女士购买了一款空调，可是在使用时却发现空调不制冷。8月7日，经区工商局调解，经销商为于女士办理了退货手续，全额退款并予以赔偿。

今年1月份，于女士花3100元钱购买了一款特价空调，由于家中通了暖气，所以空调安装好后一直没有使用。进入7月份，随着气温逐渐升高，于女士开始使用空调。然而她发现，虽然启动后空调不停地运转，可就是不制冷，室内温度也没有降低。对此，于女士找到经销商，经销商承诺免费维修。

7月13日，经销商派人来到于女士家进行维修，不料几天后空调又出现了同样的故障，于女士再次找到经销商，并提出退货的要求。经销商表示他们只能负责维修，不予退货。多次协商未果后，于女士来到区工商局寻求帮助。

通过现场调查，工商人员发现空调上标注的出厂日期为2003年，时间较长，并且没有有关能效标识的标签。原来由于仓库管理员的疏忽，该款空调在仓库角落内放置多年才被发现，为了将其销售出去，经销商便进行了特价处理。

经调解，经销商最终为于女士办理了退货手续，退还3100元购物款，并赔偿3100元。

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