2013年11月5日上午，广东省安全监管局党组副书记、副局长冯寿宗带队上线广东"民声热线"，解答、督办群众反映的安全生产热点、难点问题。

高空安装维修空调切忌"无证"操作根据"民声热线"记者暗访，广州市目前不少电器维修店铺提供高空安装维修空调的服务，但操作人员基本没有"高空作业资格证"，在操作中安全保障措施也相当不规范，存在很大的事故隐患。

对此，广州市安监局回应：广州已于2009年率先出台《空调器安装和维修高处作业安全规范》，明确了对生产经营单位、安全负责人和空调安装维修从业人员的基本要求，对空调器安装和维修高处作业的环境条件、安全操作注意事项等内容进行了规定，并对个体防护装备的选择、使用和维护的原则、方法等提出了统一的要求，且从2009年起，每年为约2000名工人提供专门培训，建议市民需要高空安装维修空调时，找正规公司的专业人员，检验其"高空作业资格证"并签订合同。此外，广州市安监局也表示将加强监管，禁止无证作业。

作为"行风评议团"成员参加节目的全国人大代表朱列玉律师也提醒市民：找无证人员进行高空作业如果发生事故，市民将需承担事故责任，民事赔偿可能高达上百万元。

发现违规储运及生产经营行为可打12350举报今年9月10日发生在广州鹅掌坦的爆炸事故引起了公众对违规存储、运输危险化学品的关注，对此，省安监局副局长余德旋透露，该起事故的调查结果将于近日由广州市正式公布；他同时表示，安监部门将对高危行业准入进行严格把关，加强执法检查力度，并呼吁广大经营者和群众提高安全生产意识，努力杜绝安全生产隐患。群众如发现违规存储、运输危险化学品及其他违反安全生产规定的生产经营行为，可拨打12350热线电话进行举报。

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