近日，刚搬进新居的山东省消费者李先生很心烦。新房交工后，李先生忙活3个月才装修完毕，可搬进新家后发现尚在三包期内的空调竟不制冷。李先生赶紧和厂家售后服务联系。售后服务人员了解情况后表示，李先生的空调因擅自移装出现问题，不在包修范围内，要维修必须付费。

“这台空调是去年10月份买的，搬家时为了节省50元，空调移机就通过搬家公司做了，并未找该空调售后维修点的工作人员。”李先生说，目前空调尚在包修期内，可是厂家售后服务却以此为由拒绝提供免费维修。为此，李先生投诉至当地12315。

当地12315工作人员联系该空调售后维修点负责人，证实确有此事。该空调售后维修点负责人称，根据三包规定，如果消费者在包修期内自作主张请非品牌售后维修点工作人员来维修或是移机，空调将不能继续享受包修服务。关于这一点，在保修卡上有书面提示。

12315工作人员表示，按照有关规定，该售后维修点的做法没有过错。为此，12315工作人员提醒消费者，不仅是空调，所有三包期内的商品都一样，消费者需要移机、维修时，都应当找厂家售后服务人员，以免三包权益受损。

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