修理工留下的收费单据。

从邓女士家空调外机上换下的配件。

核心提示

家里的格力空调漏水，南宁的邓女士打个电话叫师傅上门维修，却修出600元的费用。奇怪了，售后电话里说是“授权的特约技术服务网点”，师傅上门时却没出示证件，也没穿工作制服。心存疑惑的邓女士打个电话追问，不料对方摊开了说“骗你没商量”。这不，邓女士决定通过媒体讲述自己“惹”上山寨售后服务的遭遇，希望大家别再上类似的当。

遭遇：

修理空调被收600元

炎炎夏天，家里的空调总漏水也不是个办法。7月22日下午，邓女士忍不住拨通了网上留下的格力空调维修服务电话。电话中，她还特地问“是不是格力授权维修服务点”，得到肯定答复后，她才接受维修服务。

当晚，两个师傅就上门来了。邓女士忙着陪孩子，没注意看师傅做了什么。不久，师傅说空调修好了，给她开了一张保修单据。上面的“故障原因”一栏写着“雪种监测器烧坏”，“处理意见”是“更换雪种监测器360元，加雪种240元”。

邓女士没多看就付了总费用600元，直到第二天，她才突然想起当时师傅既不穿工作服，也没有出示相关证件。于是，她怀疑这家名为南宁华盛家电制冷维修公司是“山寨”的。保修单据上留有一个手机号码，机主叫黄家乐。邓女士拨通电话后，咨询对方的身份以及此次服务的收费问题。不料对方竟回答说：“那你当初可以不给钱给我啊！”

追踪：

维修部信息真假难辨

邓女士告诉记者，她当初是通过搜狗搜索引擎，输入“南宁格力空调售后服务电话”后，在第一个链接上就得到了一个以400开头的热线号码。她以为，既然链接能排到第一位，想必不会是“山寨”。

在记者面前，邓女士再次拨通网上得来的这个热线电话，对方在电话中说，这里是“诚信电子”（音），不提供上门维修服务，但是机器拉过来的话 也维修。邓女士不服，再次拨通黄家乐的号码，对方干脆挂断了电话。记者用另一个手机号拨过去，问对方是不是叫“黄家乐”，对方回答“你打错了”。

记者又通过黄家乐的号码，在网上查询到，赶集网、58同城网上也有此人发布的维修服务信息，但这名维修师傅有的姓黄，有的姓王；而信息所称的“南宁华盛家电制冷维修公司”，有的说在星光大道，有的说在民主路，也有的说在厢竹大道。

当记者以维修空调的名义，第二次拨打该号码时，对方称自己姓叶（音），公司在麻村菜市附近。同样地，对方先是承认自己是“授权服务网点”，但当记者咨询“穿不穿制服，有没有工作证”时，对方说：“如果你有那么多要求，最好还是找别人吧！”

求证：

维修师惯打“游击战”

为了求证对方的身份，记者来到南宁市衡阳路上一家格力空调技术服务网点。工作人员称，该品牌的特约技术维修人员上门时，都会身穿制服，并会主动出示工作证；另外，他们也没听说过“雪种监测器”这种东西。

随后，记者又来到长湖路的另一家格力空调技术服务网点。维修工作人员看了从空调上换下的“雪种监测器”说，该配件只是一个大电容，一般售价180元。维修工作人员还说，空调漏水的问题不一定要加雪种；给邓女士的空调机加雪种，可能是那些维修人员不负责任的做法。

有业内人士称，邓女士所遭遇的这类“山寨”维修人员，一般通过网上发布信息、上门发名片、路上贴广告等方式，获得顾客的服务需求信息。这些 维修服务点一般都是打“游击战”，没有固定的地址。为了获取信任，他们会强调自己是某品牌的专业维修人员。上门维修以后，就狮子大开口，漫天要价。

提醒：

上门维修看证件和服装

记者在工商部门的网站上，并没有查到这家“南宁华盛家电制冷维修公司”的登记信息。记者用邓女士的方法，在搜狗搜索引擎上输入相同的关键词，却发现这个400开头的热线，排在了搜索结果的首位。点开链接，里面是一个没有下一级链接的页面。

邓女士感慨，正因为空调机的相关说明和单据已经丢失，找不到正规维修部门的号码，她才在网上查找维修师傅的，没想到，给了这些“山寨”维修人员可乘之机。

南宁市工商局12315消 费者申诉举报中心提醒：当前，家电维修行业普遍比较混乱，而家电维修、保养等服务涉及较为专业的知识，普通消费者无法全部掌握。一旦出现家电维修纠纷，消 费者应尽快收集维修凭证等。超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的维修商家，对上门维修的师傅，消费者要求其出示相关资质证明，双方应明确维修项 目、收费金额、保修期限等，并进行书面确认。

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