11月16日下午，在华南国际物流园仓库卸货装货区，停满了各类大货车，工作人员驾驶电动叉车来回穿梭，操作着各类大件货物，分拣区也是一片忙碌景象，大型自动分拣带上不断地输送着各类快递包裹，货场上可见到家具、电冰箱、电视机以及床垫等等大型包裹。

一年一度的“双十一”已经落下帷幕，大家讨论的更多的除了商品折扣，就是快递运输的问题。除了时效性问题，对于买大件家具、用品的消费者来说，能不能送货上门甚至帮安装好也成了一大难题。德邦物流，凭借多年的经验，为破解大件快递难题精准出招。

大件快递收货难：剁手党心中永远的痛

要论大件快递收货有多难，不少有过相关经历的人都有一肚子的话想说。搜索查询相关广告可知，在#那些年你为网购大件吃过的苦#的话题下，大家纷纷亲身上阵，一吐为快。

宝妈@俩宝日常表示，往年给孩子买的大件儿童用品基本都得自己下去搬；作为一名羊驼“饲养员”的@神兽冰棍，则记录了一次自己费劲九牛二虎之力取大件快递的经过；健身达人@健身小伟更是心酸地回忆了去年买的大件快递被放在楼下，自己一个人搬上六楼后直接“躺尸”两天的经历。而除了需要自己取货，有些家居家电存在的安装难问题也让众多手残党头疼不已，在广告里，有抖友就分享了去年双十一给家里添的新家具，因为不会安装能看不能用的尴尬。

大件物流难引起的热议，充分说明了这一问题已经屡见不鲜。而最后100米的配送缺失，不仅影响消费者的购物体验，对中小型大件商家来说，也往往导致被差评、退单、退货，对品牌信誉造成了不良影响。搜索查询相关广告可知，破解大件难题，已经刻不容缓，德邦来出招。

以用户体验为中心，德邦物流双管齐下出招破题

在大件领域，德邦股份早已深耕多年，并致力于消除“大件歧视”，德邦为消费者和中小商家的大件交易“保驾护航”。这个双十一，德邦物流也一直在行动。

因为德邦股份公司深知末端交付的优劣直接关系到客户体验的好坏，因此，德邦物流坚持上至60kg免费上楼、送前预约和亲手交付，来提高末端配送业务质量。同时，德邦针对消费者选购家电家具后希望送货上楼并同步安装的诉求，德邦物流也持续优化“配送+安装”业务，实现了“德邦公司快递员负责送货上门，安装师傅负责到家安装”。

不仅如此，德邦物流还有到齐配送的服务，可根据需求，德邦通过快递员pda系统提示同一位客户是否货物全部到齐，德邦股份公司再进行“全套配送”，这样德邦既提高了配送效率，也方便客户集中统一安装。

德邦深挖用户痛点和需求，不断完善更多的服务链条、提升服务质量，是德邦物流得以不断扩大市场份额的原因，未来，德邦物流将会继续为大件快递寄运难题给出更多的自己的解决方案。

业内人士表示，作为每年快递业的“大考”，电商企业“双十一”促销多年来，也在倒逼快递企业提升其业务运营能力，随着近年来国内大型快递企业在基础设施建设方面逐渐完善，快递业已经和早年间“双十一”以及其他一些高峰期的“爆单”带来的手足无措渐行渐远。

关于德邦物流

德邦快递，于1996年成立，2018年在上海证券交易所挂牌上市。历经市场日新月异变化，德邦快递作为“大件快递的领导者”与无数商业伙伴并肩作战，共同成长。今天德邦快递已成为一家联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。

德邦快递多年来在『大件快递发德邦』的定位下，已居于国内大件快递业务的领导者，并将多年来在大小件快递与物流领域中积淀下来的专业能力——大件行家、加强包装、送货上楼、亲手交付、官方直营，倾注于揽件、包转、运输、交付等每一个服务环节，以臻于细节的用心，兑现为客户创造可感知的高品质服务的承诺，陪伴客户为创造美好生活不断奋斗。

同时，德邦快递作为“新华社民族品牌工程乡村振兴行动”的合作企业之一，通过新华优品大力推动“快递进村”，构建与乡村振兴服务相匹配的高效物流服务体系，推动快递包装绿色转型，彰显德邦快递的企业使命与担当，为推进乡村振兴贡献行业力量。

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