“咦，市场监管执法，你们不放假？”

“你们是查电子称么？”

“市场价格问题归你们管吗？”

……

“看您天天在市场！”

“我家的称最准，不会给淄博抹黑的！”

“价格已经降到最低啦！”

……

这是“五一”假期前后，在“八大局便民市场”监管执法时听到最多的一些话，面对突如其来的假期旅游热潮，这是给市场监管部门带来的一项十分艰巨紧迫的任务，特别是对基层消费维权服务站的一种挑战。“八大局便民市场”摊小、线长、面广，市场现有463家商铺，52个临时摊点，因当年的财政局、教育局、卫生局、农业局等淄博市政府八个局委在此办公而得名。

如何在便民市场营造一个放心消费环境，引导广大游客科学消费、健康消费、安全消费、文明消费是市场监管部门必须认真思考和对待的重大问题。当前，对便民市场监管问题上需要注意以下几点：

一、要克服松散观念，坚持统筹规划。便民市场受周边环境的影响和制约，老旧小区居民年龄层次偏大，市场商户无论从经营形式、规模上都比较小，从业人员法律法规知识缺乏，在工作中“动之以情、晓之以理”力求宣传到位、监管措施到位、巡查到位，防止出现小而松的思想观念。

二、要摆脱畏惧心理，坚持分组划片、区域执法。便民市场组成结构复杂，因历史原因无法以现代的理念约束商家的经营行为，打破固有的监管思维，因势利导，依据现有的经营模式逐步提升，秉持“服务走在监管前”“普法走在执法前”的工作理念，严格质量检测，做到全覆盖监管，从而构建了纵向到底、横向到边的监管模式。

三、要有迎难而上的干劲，坚持力量下沉、服务下沉。

巡查过程中及时提醒商家诚信经营，严格落实食品安全“四个最严”要求，按规定明码标价，杜绝出现价格欺诈，强买强卖等价格违法行为，对“网红”店铺实行“明厨亮灶”，实时监控监管食品安全，对业户实行红、黄牌奖惩制度，对主动落实主体责任，检查良好，环境卫生整洁，没有投诉，服务热情周到的业户每月授予红牌，连续五个红牌为五星业户，进行宣传报道。达不到上述要求的每月授予黄牌，连续五张黄牌进行约谈，曝光，督促改正。

四、要有心贴心、零距离服务意识，坚持有求必应、有问必答。八大局便民市场位于山东省淄博市张店区共青团东路北二巷，属于老城区的便民市场，发生纠纷较多，主要集中在商品质量和服务方面。在未设立消费维权服务联络站时，消费纠纷都是通过12345平台进行投诉，再等待执法人员前来进行调解，往往周期较长，也易导致纠纷的持续激化。成立消费维权服务联络站，现场投诉，现场解决问题，快速高效便捷解决消费者问题和商户的困难问题是赢得民心的关键。

“民以食为天，食以安为先”，美食是载体，服务是传递，人文是根基，尝“淄博烧烤”、品“人间烟火”、逛“八大局便民市场”，在便民市场的监管工作上，在不断的探索、不断的创新、不断的提升，不断增强市场监管服务的“软实力”，满足消费者的“软需求”，酒香也怕巷子深，没有什么一夜成名，更多是厚积薄发，坚持为荣誉而战。

淄博市张店区市场监督管理局 王传法、崔旭

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