为了让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节，做好节假日期间消费维权工作，营造安全放心的节日消费环境，春节假日期间，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心安排工作人员24小时值班，及时接收和分派消费者投诉、举报，确保12315消费维权渠道的畅通和便捷，切实维护广大人民群众的合法权益。春节期间兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心共接收消费者投诉、举报283件，其中，投诉218件、举报65件。

消费者咨询投诉举报热点问题

（一）餐饮和住宿服务类

共63件，占投诉、举报总量的22%。主要涉及的问题：预付卡节假日期间不能使用而商家未提前告知；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；商家多收取费用而未明示收费信息；商家服务态度恶劣；网上订餐，商家未按要求提供餐品；部分宾馆住宿条件差；网上预约住宿，商家未营业且拖延退款，展示的信息与现实不符等问题。

（二）一般食品类

共52件，占投诉、举报总量的18%。主要涉及的问题：商家销售超过保质期食品；商家无明码标价或售价与标价不符；短斤少两；商家销售的食品与宣传不符；商家多收取费用而拒绝提供收费明细等问题。

（三）文化、娱乐、体育服务类

共29件，占投诉、举报总量的10%。主要涉及的问题：办理会员卡时的承诺不履行、服务缩水；商家提供的服务与宣传不符；娱乐服务设置最低消费；商家强制消费，服务态度不好；防疫措施不到位等问题。

消费者权益保护工作需要社会各界和人民群众的积极配合和参与。兰州市市场监管局将继续加强消费维权宣传工作，及时发布“消费警示”；完善调解机制，提高调处能力；加大对消费维权工作的宣传力度，全力保障消费者合法权益不受侵害。

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