春节期间这场突如其来的肺炎也让家居建材行业受到影响。抗疫是场持久战，这段时间对于建材人而言，也是场持久战，未来几个月实体店的应对方式也至关重要。

门店经营成功，老顾客转介绍是关键。特别是疫情当前，让你挺过行业寒冬的那些业绩，老顾客及转介绍就贡献了很多。因此，维护好老客户十分重要。怎样去维系老客户需要小的技巧和方法，而微信作为当下流行交流软件，更需要我们好好使用，用心对待小细节。

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业务员基本都有自己拉起来的客户微信群，平时一般主要是用来晒红包、发通知、发新产品、分享案例等等。一些活动、目的而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动、适合业主的创新服务等，不能一直发问候信息，你得让潜客明白你要做什么。

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看到意向客户的朋友圈，顺手给个点赞，或适当评论，增进熟悉感。

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提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息，哪些内容对客户才有用。增加对方可能感兴趣的关键内容，如价格敏感的客户，对其多发疫情期间价格的优惠力度。

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给每个客户发信息时，要注意必须有尊称，最好是了解对方的身份与职业，更能得到回应。称呼一定要讲究，让意向客户觉得你是专门发的，而且很尊重他。

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注意在问候之后，及时发送公司的活动信息，疫情期间毕竟有更高的优惠、更多的服务等，把这些列清楚。最好有一个与往年的对照，以便争取客户尽量下定金。

日常的门店活动通知，要做到每个人各不相同，在推荐产品时，更是需要结合客户自身情况出发，让他感受到“独有”的重视感。

疫情期间，需要对原来的门店话术进行调整，以便更适合目前疫情期间的特殊状况。服务好老客户是品牌口碑营销的基础，重视老客户营销一定会为各位带来丰厚的回报！

文章来源：企业供稿

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