家装投诉涉及七方面问题

市消委会秘书长邓国平表示，家庭装修是近年来新兴的消费领域之一，据消委会统计，这方面的投诉近几年来呈急剧上升趋势，消费者主要反映设计费、合同、报价、质量、材料、工程量、保修等七个方面的问题，涉及设计费约定不明、合同条款存在猫腻、报价虚低、偷工减料、以假充真、以劣充优、工程加量不补签合同等情况。

家装行业存六大宰客行为

邓国平说，据市消委会分析，目前家装行业的主要宰客行为有：

一是虚报工程价款。装修企业利用消费者对相关情况的无知，工程款采取低报高收、瞒报，以低价诱骗消费者交易，低价的“代价”往往体现在材料品牌和质量、施工工艺、计量、工程量、人工等方面的差异。

二是合同条款暗藏猫腻。合同条款中违约责任、材料品牌、工艺要求、计量标准等方面含糊或不约定。

三是增加或改变工程但不约定。施工过程中，因工程或消费者要求，需要增加工程或改变工程量，或工艺不约定，不讲好价钱，事后议价。

四是威胁停工。签订合同前，隐瞒某些必要工程量或要求，施工中以停工相威胁，强迫业主加量、追加工程款。

五是诱导购买特约材料。诱导消费者选购与装修企业有利益关系的建材店品牌，材料以次充好，以劣充优。

六是利用霸王条款宰客。在合同条款中，自行制定剥夺、削弱消费者权利的条款。比如，合同不约定设计费标准，如果消费者下定后不签合同、中途中止合同等，装修企业则索取高价设计费。

消费提醒

不要随便请装修“游击队”

家装过程中，消费者如何防宰？邓国平建议：一是事前了解装修业市场。与装修公司下定金、签合同前，了解装修的环节、流程和细节，掌握材料品牌和价格、人工、计量、工艺、行业猫腻等市场信息。二是选择信誉好的装修公司，不要随便请装修“游击队”。三是慎签合同，避免签订有霸王条款的合同。要将工程期限、付款方式、违约责任，以及材料品牌、价格工艺、计量、保修、特殊要求等项目详细写进合同，工程中有变更或增加的项目，要签订补充协议。四是选择第三方监理，聘请有监理资质的专业企业全面监管工程。

律师说法

室内装修最低保修两年

法律法规是如何规定装修工程保修责任的？市消委会法律顾问、广东尚宽律师事务所律师邓云龙分析，根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的卫生间工程最低保修期为五年，保修期自竣工验收合格之日起计算。尽管部分装修企业在合同上做“文章”，但这不能削弱消费者的权利，消费者维权时可依法力争。

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