近日，北京市工商行政管理局、北京市消费者协会公示消费投诉分析，其中热点反映为进入装修旺季后，家庭装修服务及建材、家具类商品消费纠纷增多，“12315”、“96315”两条热线上月共受理相关投诉156件。

纠纷集中在费用和质量上

据悉，家装消费纠纷主要集中在服务项目、费用计算和施工质量等方面。全国工商联家居装饰业商会家装委员会秘书长李玉洁表示，市面上有些小公司以偷项漏项的低报价招揽业务，施工中再把删减的项目作为增项，导致完工后决算时比预算高出10%-20%。因此在看合同中的预算表时，应仔细核对有没有漏项，不要轻信过低的报价。

针对有施工队以次充好，或者在隐蔽工程上偷工减料，天盛装饰总经理孙颢表示，规模大、信誉好的品牌家装公司，都有严格的材料配送体系。建议消费者在签订合同中要明确工艺处理和材料要求，有条件的可聘请第三方监理验收。

新服务解决家居售后

数据显示，消费者购买建材、家具类商品引发纠纷，问题主要出现在送货延迟和售后服务方面。业内人士表示，为避免发生问题时责权不清，厂商应该在最初安装前把测量等工作做好，并明确完工或商品交付时间。

针对容易出现的售后问题，居然之家丽泽店采用“星”管理的服务模式。居然之家集团副总裁任成表示，丽泽店该制度实行以来，市场的合同履约率已达到99.5%，投诉率下降了30％。

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