近年来，长春市二道区国家税务局工作始终突出“收好税、带好队”两大任务，以党的群众路线教育实践活动为契机，注重在“四抓四促”上求实效、鼓实劲。该局在2011年荣获“全国文明单位”称号的基础上，2013年连续第三年被长春市国税局评为目标管理考核优秀单位，并被人社部、国家税务总局评为“全国税务系统先进集体”荣誉称号。

该局纳税服务科副科长李纯洁介绍，贯彻按照总局“三个三”落地要求和省局“三个理念”要求更好地服务于纳税人，工作人员尝试站在纳税人角色思考问题、提供服务。“局里将在5月10日上线一套软件，叫做‘纳税服务需求管理平台’，可以满足纳税人有关于咨询、需求、投诉等问题，24小时服务，在工作日以外也提供服务。我们把这套软件称之为‘智能机器人’，可以通过数据分析原理，将纳税人的需求准确地提炼出来。”

“四个一”创新纳税服务方法

提高办税效率和质量

为方便纳税人，二道区国税局在长春市国税系统内率先进行“一屏、一区、一端、一厅”的为方便纳税人，二道区国“四个一”纳税服务方法创新，“一屏”指推出“一机双屏”式办税服务，不仅使纳税人对税务人员录入资料和开票的全过程一目了然，而且也便于纳税人对税务人员录入的各项信息资料进行当场核对，利于办税效率和质量的提高，也使征纳双方增进互信，减少争议，促进了和谐。“一区”指开设自助办税服务区，通过窗口整合，开设一般纳税人24小时自助办税服务区，为一般纳税人全天候提供自助办税业务，截止到目前，自助办税设备已累计办理专用发票认证14588户次，认证发票104850份，报税24718户次，得到辖区内外广大纳税人的高度赞誉。“一端”是指在4s店成功推行车辆购置税自助办税终端8台，完成自助缴税568笔，征收税款596万元。“一厅”是指作为惠农办税措施打造的农用车车购税办税服务厅，解决农用车市区无法通行缴税不便的问题。目前，在“便民办税春风行动中”区局正全面梳理征管工作流程，研究制定“免填单”服务方案及依托省局门户网站实现纳税人远程抄报税，解决服务纳税人最后一公里的问题。

首问负责制、纳税服务专员

体现多元化办税服务理念

二道区国税局副局长孙文华介绍，“为了方便纳税人，我们推出了很多的服务，也体现了多元化办税的服务理念。”目前，二道区国税局实现纳税人网上认证等办税功能。自从去年推出首问负责制、纳税服务专员等服务都受到了纳税人的好评。“下一步的工作重点我们想引入绩效考核工作制度，对工作人员进行明察暗访、问责通报的制度，提高为纳税人的服务质量。”孙文华说。

李纯洁说，2013年对如何为纳税人服务进行了深入研究，过去纳税人是被动地接受服务。如今，税务局开始主动收集纳税人的需求，打造相应的服务产品。纳税人提出要求“我需要什么服务”，然后税收工作人员从纳税人角度提供服务。

一位跑了10年税务局的某单位会计王丽娟说，以前到税务局跑几天的业务现在半个小时在同一个窗口就可以办完，“真的是方便快捷了很多，以前想到要来税务局都头疼，现在已经有很多业务可以在网上办理，多省事。”

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