那天看新闻，见杭州一家餐厅，为了应对春节外来务工人员返乡后人手缺的窘迫，买了两台机器人回来救场，充当上菜的堂倌。当机器人服务员乖巧地把火锅料递到顾客手中时，赢得众人的好奇与欢快。上海也有家餐厅，早已用了机器人，而且算了笔账，不用给他们缴付四金，不必给他们放假，蛮划算的。

我乐了。家里钟点工正巧回老家过年，咱也去租个机器人回来洗衣、扫地如何？说不定还能下厨房炒菜煮饭。老母亲病在床上，护工也回去团圆了，最好也请个任劳任怨的机器人，翻身擦背、端茶把尿，全都会做，该有多好！

进一步沉浸在美好的想象中。其实，请机器人不仅是补劳动力的空缺，还能补技能与素质之缺。上海有千万外地人在各行各业做工，比如说快递、餐饮、维修、装潢、清洁，甚至城管，也是外来务工人员在一线撑着。这一人群中的大部分，当然是勤劳智慧努力的，但实事求是说，其中也有相当部分人的素质，的确跟不上在国际大都市上岗的水准。有次在家标准菜场边，见二三个穿制服的城管队员在值勤，其中一个边抽烟，边不停地往地面上吐浓痰。我忍不住提醒他，你这么不文明，怎么能管别人文明呢？他操着外地口音向我道歉，可我离开后，见他照旧。离家不远的一条马路，工人挖了修，修了挖，我很好奇，便去看个究竟。见几个外地工人，正围着张简单的图纸，互相指责搞错了。我时常感叹，要是一些外来务工者，当然也包括一些本地人，不在路边方便，不乱抛物，不骑助动车闯红灯，做家政和护工的专业知识再提高些，城市生活可能会更美好些。

但要提升他们的素养文化，恐怕不是一朝一夕的事。再说，他们到达了更高层次，大概就不会甘心做服务性工作了。如果能设计生产出千千万万个标准服务员的机器人，把老百姓的生活服务全包揽了，就太美妙了。

这听上去像天方夜谭。但想象也未必不合理。上海正在建设科技创新中心，科创中心的重心除了要服务国家战略，重心是否还是要放在民生上？我们的神舟号飞船早已进入太空，接地气的机器人又有何难？盼望能像“贴心棉袄”的家中儿女那样提供优质服务的机器人，能满街跑。

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