随着“互联网+”风生云起，手机、微信银行服务成为各银行着力打造的新平台。手机客户端或微信通过智能机器人来办理银行业务已不陌生。然而，在5月26日小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布会上，国内银行业首款实体智能机器人“交行小e”正式发布。

随着“互联网++”风生云起，手机、微信银行服务成为各银行着力打造的新平台。手机客户端或微信通过智能机器人来办理银行业务已不陌生。然而，在5月26日小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布会上，国内银行业首款实体智能机器人“交行小e”正式发布。

据悉，“交行小e”是由小i机器人与交行创新实验室共同研发诞生，其实体身体来自于韩国的future robot，由小i提供思考的“大脑”，交行创造典型的金融行业应用场景，将智能机器人技术以更加鲜活、生动的形式表现出来，并最终将其应用于交行日常客户服务中去。

目前，各行各业对实体机器人的应用都表现出了强烈的需求，如通信、电子商务、智能家电等，特别是在金融领域，对智能机器人的技术应用更是需求旺盛。此前，金融机构多是运用智能客服机器人为客户办理业务。2013年，建行推出覆盖微信、web、短信等渠道的智能客服“小微”就能够适应数千种交互场景，日均服务量相当于一个中型客户服务中心。此外，由小i为招行、东航打造的智能客服知识库解决方案，联合avaya发布的企业统一通信应用等也属于这个范畴。

资料显示，小i机器人主要致力于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，从2006年为上海科委推出全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人开始，小i机器人成功打造了涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业的200多家大型企业和政府的优质高效的智能客服机器人解决方案，智能客服知识库解决方案及其他综合类解决方案。

据了解，此次和交行联手推出的实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率达95%以上。

对此，有业内人士指出，如今智能机器人的产业化路径经历了从实验室、商业化、产品化到平台化的变迁过程，此次银行业推出实体智能机器人，不仅扩宽了智能机器人的应用领域，为智能机器人产业的发展提供了更多想象空间，也为金融业客户服务模式转变提供了创新的范本。

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