机器人“交交”正在和客户进行沟通

随着银行网点智能化发展速度的加快,以机器人为代表的智能终端设备开始布局基层营业支行,方便了市民的业务办理。

“你好,你叫什么名字呀?”“您好!我叫交交,能够为您服务很荣幸,初来乍到,请您多多指教。”“在什么地方取号呢?”“在填单区取号,请跟我来。”这是发生在交通银行青岛市南二支行的一幕“人机对话”场景,这种机器人代替传统柜员办理业务的模式,将在未来的青岛银行圈内进行大规模推广。

15日,在交通银行青岛市南二支行内,记者见到了这台名叫“交交”的智能机器人,这台身着白色“服装”,脚踩三个驱动轮的机器人,正在前后左右自在行走,怀里还“抱”着一个22英寸大触摸屏。当被问到有关银行业务的问题时,它总能面带“微笑”,详细解答或者做好引导服务,憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。

在银行网点内,智能机器人“交交”准确地回答客户所提问的各种问题,而在简单地和客户交流后,它马上进入“角色”,指引、介绍银行开展的各类业务。虽然这台机器人本周刚刚投入使用,但它对银行业务还是非常熟练。

交行青岛分行相关负责人说,从本周开始,智能机器人现已承担了部分大堂经理的职责。“主要应用于引导客户服务方面的工作,这能够代替传统的大堂经理服务方式,节省人工,实现网点的自主化智能化业务办理水平。”据交行工作人员介绍,除了办理正常的金融业务外,“交交”还会说天气、讲笑话和唱歌。

据了解,交通银行的实体智能机器人主要运用智能交互技术,交互准确率在95%以上。目前具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构,并通过智能机器人的云服务平台,建立了较为完备的设置体系。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点,当他接近人的时候会自动避让,不会与人相撞。”交行工作人员补充说。

从今年开始,农业银行、中国银行相继开展了基层网点的智能化改造工程,银行网点除新增加了自动叫号机,自动办卡机之外,还相继设立了一系列的自助终端设备,随着互联网金融的推进及智能手机普及,未来银行网点将趋向轻型化。“如今智能手机普及率比较高,手机银行客户每年成倍增长,加上互联网金融的推进,未来银行网点将趋向轻型化。”农行城阳支行行长王雷表示,传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高,今后各银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展,网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点。

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