投诉举报受理工作是解答民众疑惑，解决、缓解社会矛盾的平台，是保障群众合法权益的重要渠道，更是发现案件线索的重要渠道。为做好投诉举报处理工作，达拉特旗市场监督管理局三项措施畅通投诉举报渠道，营造良好消费环境，市场监管工作再上新台阶。

一是健全机制，完善制度。成立投诉举报股室，明确股室所队具体岗位职责，完善投诉举报处理工作制度（在工作实践中，逐步对受理、登记、签批、交办、督办、回复、责任追究、考核等制度进行修订和完善，确保投诉举报渠道畅通，做到“诉必理、理必查、查必果，果必复”，实现“有序办诉”），为投诉举报工作的顺利开展提供坚强有力的保障。

二是妥善查处，确保诉有结果。按照“诉必理、理必查、查必果，果必复”的制度，依照“分级负责、归口办理”的原则，做到在第一时间受理、查处、反馈；对暂时不能解决的问题，按照有关时限，抓紧研究解决方案，力争把问题解决在萌芽状态。

三是强化宣传，确保依法诉求。利用局门户网站、公众平台、微信公众号、微博、法律法规“五进”（进机关、进社区、进校园、进企业、进乡镇）等宣传方式，大力宣传相关的法律法规、投诉举报电话，进一步增强人民群众依法维权意识。再则是突出产品常识宣传，向群众传授食品、药品、保健食品等产品安全基本常识和识假辨伪的方法，指导人民群众正确消费。(高侠)

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